Freshworks Professional Services

Das Freshworks Team war nicht nur bei der Implementierung eine große Hilfe. Es ist auch weiterhin ein wichtiger Partner für Waterstons, da wir unsere Services stets weiterentwickeln und verbessern wollen, damit sie optimal auf die konkreten Anforderungen unserer Kunden abgestimmt sind.

Wir erhielten umgehend fachkundige Unterstützung von den Expert:innen von Freshworks. So konnten wir das Potenzial der Freshservice Produkte gerade in kritischen Zeiten voll ausschöpfen.

Der Projektmanager und die technische Fachkraft aus dem Onboarding-Team von Freshworks waren eine große Hilfe bei unseren wechselnden Anforderungen. Dank ihrer Unterstützung konnten wir die erste Version von Freshdesk in nur drei Wochen einführen – einfach großartig.

Ich würde Freshworks Professional Services weiterempfehlen, da es sehr hilfreich ist, professionelle Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme zu erhalten und einen direkten Ansprechpartner zu haben, der einen kontinuierlichen Fortschritt während der Implementierung sicherstellt.

Das Professional-Services-Team von Freshworks war flexibel und unterstützte uns in jeder Phase. Es achtete darauf, dass wir stets auf dem gleichen Stand waren und gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiteten: eine optimale Übergabe und die nahtlose Fortführung des Betriebs. Ich kann die Zusammenarbeit mit ihnen nur empfehlen.

Die Zusammenarbeit mit dem Professional-Services-Team von Freshworks war unkompliziert. Wir konnten uns voll und ganz auf die Erfahrung und das Fachwissen des Teams verlassen, um eine termingerechte Implementierung zu gewährleisten. Sie waren immer zur Stelle, um uns all unsere Fragen zu beantworten.

Einige im Team waren zum ersten Mal bei der Einführung eines solchen Tools im Betrieb dabei. Das Professional-Services-Team von Freshservice war jederzeit erreichbar. Es hat uns erklärt, was die besten Anwendungsfälle wären und wie wir diese in unserer Umgebung umsetzen. Sie standen uns als Partner mit Rat und Tat zur Seite, wann immer es nötig war.

Das Professional-Services-Team von Freshworks verfügt über das Fachwissen, um Ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten. Man hat das Gefühl, mit einer Enterprise-Lösung zu arbeiten, wird aber von einem lokalen, engagierten Team unterstützt, das die Ziele und Vorgaben versteht und sich um die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens kümmert.

Freshworks war während unserer sechswöchigen Zusammenarbeit ein großartiger Partner. Das Team arbeitete fokussiert, zielorientiert und partnerschaftlich mit uns zusammen, um die Systemnutzung optimal an unseren Unternehmenszielen auszurichten. In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt verlief die Zusammenarbeit reibungslos, und wir konnten bereits vor dem Go-Live von den Vorteilen profitieren.

Die Integration von Prozessen und Anwendungen in eine Organisation braucht stets Zeit. Dank des Professional-Services-Teams von Freshworks konnten wir uns aufs Tagesgeschäft konzentrieren und gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken, die unserem Servicedesk-Team mehr Zeit verschaffen. So stehen uns mehr Ressourcen zur Verfügung, die wir zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services nutzen können, statt ständig mit der Bewältigung akuter Probleme beschäftigt zu sein.

Kommunikation ist das A und O. Die Implementierung verlief reibungslos und war rundum gelungen. Der gesamte Vorgang war sehr angenehm. Besonders glücklich war ich mit dem Endergebnis – wie letztlich alles ganz nahtlos und erfolgreich zusammenkam.