Von der Gegenwart in die Zukunft

Wie führende IT-Organisationen die Modernisierung ohne ServiceNow vollzogen haben

Lernen Sie von mehr als 60 Organisationen, die von ServiceNow zu einer anderen Plattform wechselten, und erhalten Sie einen praktischen Leitfaden, den diese Unternehmen bereits vor dem Wechsel gerne gehabt hätten. Erkennen Sie, warum IT-Umgebungen die „Reifefalle“ erreichen, wie führende Teams moderne Alternativen bewerten und welche Strategien sich zur Planung einer risikoarmen Migration bewährt haben.

Was Kunden nach ihrem Wechsel von ServiceNow berichten

Die Wechselentscheidung wird nicht durch einen einzelnen Aspekt bestimmt. Gemäß einer von Freshworks unterstützten, im April 2026 durchgeführten UserEvidence-Umfrage ist sie auf unterschiedliche Gründe zurückzuführen: steigende Kosten, zunehmende Komplexität und eine Plattform, die zunehmend schwieriger an sich entwickelnde geschäftliche Erfordernisse anzupassen ist.

65 %intensivieren ihre Customer-Experience-Initiativen

50 %gaben als Grund die Abhängigkeit von Spezialist:innen und hohe Verwaltungsgemeinkosten an.

35 %nannten eine verlangsamte Implementierung von Neuerungen als ausschlaggebend für die Neubewertung ihrer Plattform.

Was Sie in diesem Playbook erfahren werden

Forschungsbasierte Erkenntnisse und praktische Hinweise aus mehr als 60 Unternehmen, die den Übergang von ServiceNow vollzogen haben, sowie einen Evaluierungsleitfaden, der Sie dabei unterstützt, Ihren nächsten Schritt einzuschätzen, zu vergleichen und selbstbewusst zu planen.

Warum ServiceNow-Umgebungen die „Reifefalle“ erreichen

Informieren Sie sich darüber, welche allgemeinen Aspekte, von steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Spezialist:innen bis hin zu immer stärkerer operativer Komplexität, Unternehmen zu einer Neubewertung ihrer ITSM-Strategie veranlassten.

Ein praktischer ITSM-Evaluierungsleitfaden

Erhalten Sie Zugriff auf ein umfangreiches System und eine Checkliste zur Lieferantenbewertung, darunter zu Aspekten wie Preisbildung, KI, Implementierung, Migration, betrieblicher Aufwand und langfristige Passgenauigkeit der Plattform, sodass Sie eine kompetente Entscheidung treffen können.

Die Planung einer risikoarmen Migration

Informieren Sie sich über bewährte Strategien zur Vereinfachung der Migration, Vermeidung der Übernahme der Komplexität des alten Systems, frühzeitigen Erzielung von Vorteilen und beschleunigten Wertschöpfung ohne Unterbrechung des Service-Angebots.

„Die mächtigste Kraft im heutigen Geschäftsleben ist Trägheit. Sie hält den Status quo aufrecht und verhindert Veränderungen. Ältere Unternehmenssoftware verursacht ganze Schichten von Komplexität – wie Sediment in einem Flussbett. Auf diese Weise wird der Innovationsfluss allmählich bis auf Schneckentempo verlangsamt. Um die Trägheit zu durchbrechen, brauchen Sie eine Plattform, die sich mit der Geschwindigkeit Ihrer geschäftlichen Aktivitäten bewegt – die Komplexität systematisch beseitigt statt sie zu verstärken und Ihrem Wettbewerbsvorteil neuen Schwung verleiht.“

Simon MorrisSenior Director, Solution Engineering, Freshworks

Herunterladen des gesamten Playbooks

Darin enthalten: der ITSM-Leitfaden, eine Lieferanten-Checkliste, bewährte Verfahren der Migration und Kundenerfahrungen. Damit können Sie auf solider Grundlage Ihre nächsten Schritte planen.

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