RAPPORT

L'IA automatisera vos processus, ou accélérera votre chaos.

La complexité est devenue, insidieusement, une taxe prélevée sur chaque dollar que vous investissez dans l'IA. Cette étude révèle ce qu'elle coûte réellement aux entreprises de taille moyenne.

Cost of Complexity 2026

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L'enquête mondiale menée par Freshworks auprès de 12 021 décideurs informatiques révèle comment le piège de la complexité engloutit les budgets dédiés à l'IA avant même que celle-ci n'ait eu le temps de générer de la valeur.

Plus de 74,000+ entreprises à travers le monde nous font confiance

La complexité n'est pas un effet secondaire. C'est le problème lui-même.

Frictions d'intégration, paralysie des pilotes, résultats de l'IA de piètre qualité : une enquête mondiale auprès des leaders informatiques identifie les trois forces qui assèchent les budgets IA des entreprises de taille moyenne.

du budget moyen consacré à l'IA par les entreprises de taille moyenne est perdu en frais généraux liés à la complexité avant même que la valeur ne soit réalisée.
des leaders informatiques affirment que la gestion de la complexité de l'IA a, en réalité, augmenté la charge de travail de leur équipe.
leaders informatiques signalent que les résultats générés par l'IA introduisent du « bruit » (informations parasites), des erreurs ou nécessitent des retouches.
des dirigeants s'attendent à un retour sur investissement (ROI) dans les 8 mois, alors que le déploiement seul nécessite entre 6 et 12 mois.
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Nous voyons chaque jour des clients utiliser l'IA pour éliminer les frictions et créer une valeur réelle. Mais la réussite repose avant tout sur une exécution pragmatique, et non sur la seule ambition.

Dennis WoodsidePDG et Président, Freshworks

Les experts sont unanimes

Les autorités du secteur et les clients reconnaissent Freshservice comme la solution ITSM native à l'IA, offrant une convivialité, une évolutivité et une valeur supérieures.

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Où va réellement votre budget IA ?

La complexité de l'IA érode insidieusement les budgets, les calendriers et les carrières informatiques. Voici comment y remédier.