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GESTION DES CONTACTS ET DES COMPTES
Contacts marketing
100
500
500
500
Gestion des Contacts
Gestion des comptes
Étapes du cycle de vie des contacts
Listes de marketing
Segmentation
1
50
100
250
Segmentation basée sur les événements Shopify
Chronologie de l’activité
Vue Kanban pour les enregistrements
Événements personnalisés
Événements hors ligne
Enrichissement automatique des profils
ACTIVITÉS DE VENTE ET DE MARKETING
Tâches, rendez-vous et notes
Tableau de bord d’accueil des ventes et du marketing
Tableau de bord principal des activités
Personnalisation des activités commerciales
PERSONNALISATION DU CRM
Renommer les modules
Champs uniques
Champs personnalisés : limites de base
Étiquettes d’enregistrement
Catalogue de produits
Flux de travail de base
20
50
100
Flux de travail avancés
50
100
Champs personnalisés : Avancé (champs de formule, champs de recherche)
Règles d’affectation automatique pour les contacts, les comptes et les transactions
50 par module
100 par module
Modèle d’e-mail
Personnalisation avancée du CRM
Modules personnalisés
Modules personnalisés
CAMPAGNES DE MARKETING PAR E-MAIL
Modèles d’e-mails marketing
20
100
500
Limites des e-mails marketing
200
5x
10 X
20x
Types d’abonnement
4
5
25
50
Emails transactionnels marketing
Suivi des réponses marketing
Livraison basée sur le fuseau horaire
DÉLIVRABILITÉ DES E-MAILS MARKETING
Domaines personnalisés pour les e-mails marketing
1
10
25
CRÉATEUR DE PARCOURS MARKETING
Webhooks
Basique
Avancé
Avancé
Parcours marketing actif
5
20
100
Guides personnalisés (Playbooks)
Suivi en direct
Modèles de parcours
E-mails de parcours
Notification interne
Fractionner le trafic
Blocs de vente dans les parcours
Campagnes WhatsApp
Campagnes SMS
PAGES DE DESTINATION
Créateur de parcours par glisser-déposer
Modèles personnalisables
Bibliothèque de photos
Nombre de landing pages publiées
5
10
25
Adaptatif pour ordinateur de bureau et mobile
Domaine
GESTION DU PIPELINE DE VENTE
Gestion des transactions
Pipelines de vente visuels
Collaboration avec Slack
Transactions non abouties
Pipelines de vente multiples
10
10
Objectifs de vente
Prévision des ventes
Équipes de vente
Limite de 50
Limite de 100
Équipes de transaction
ADMINISTRATION DES DONNÉES
Importation et exportation de données
Migration à partir d’autres CRM
Stockage de fichiers
2 Go par utilisateur
5 Go par utilisateur
100 Go par utilisateur
Corbeille
E-MAILS DE VENTE
Synchronisation bidirectionnelle des e-mails
Séquences de vente
10
25
Limite d’e-mails pour les séquences de vente (par utilisateur)
1 000/jour
2 000/jour
Modèles d’e-mails
E-mails personnalisés en masse (par utilisateur)
250/jour
1 000/jour
5 000/jour
Boîte de réception de l’équipe
TÉLÉPHONE
Téléphone intégré
Acheter des numéros gratuits
Identification de l’appelant entrant
Double appel
Transfert de file d’attente
Masquage des appels
Enregistrement des appels
Messages vocaux et dépôt de messagerie vocale
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Conférence téléphonique
Répartition pendant les vacances
Retrait de l’enregistrement des appels
Rappel en file d’attente (mise en attente virtuelle)
CHAT
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Thèmes
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Règles d’attribution du chat
Réponses prédéfinies
Notes privées
FAQ
Règles de résolution automatique du chat
IntelliAssign
Campagnes chat
Traduction en direct pour le chat
Réunions
Automatisations avancées
CHATBOT BASÉ SUR L’IA
Sessions Freshbot
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500
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Créateur de chatbots
Réponses
Détection de l’intention
Bots multilingues
Connecteurs API
Paramètres personnalisés
Activités/fonctions du bot
Interactions riches avec les médias
Analyses de chatbots
Transfert d’agent
MÉDIAS SOCIAUX ET GÉNÉRATION DE LEADS
Facebook Lead Gen
Jusqu’à 1 compte Facebook
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Jusqu’à 300 comptes Facebook
Campagnes sur les réseaux sociaux
Jusqu’à 1 compte
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Jusqu’à 300 comptes
AUTRES CANAUX DE MESSAGERIE
Intégration des SMS
Intégration de Facebook Messenger
DM Instagram
LINE Messenger
Messages Google Business
Intégration WhatsApp
FREDDY AI INSIGHTS
Scoring des contacts
Correspondances intelligentes (déduplication)
Informations sur les contrats
Meilleure mesure à prendre
Détection des absences du bureau
Prévisions basées sur l’IA
INTÉGRATION DE SITE WEB
Formulaires classiques
Suivi du site Web
SÉCURITÉ ET GOUVERNANCE DES DONNÉES
Portée de l’enregistrement
Accès basé sur les rôles
Centres de données des États-Unis, de l’UE, de l’Inde et de l’ANZ
Rôles personnalisés
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Gestion des territoires
Autorisations au niveau des champs
Journaux d’audit
Types d’enregistrements
RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Rapports organisés
Rapports personnalisés
Tableaux de bord et analyses de chat
Tableau de bord simple
Analyse de l’activité des chatbots
Rapport sur l’aperçu des conversations
Rapport sur les étiquettes
Rapport sur les performances des équipes
Rapport et enquête CSAT
Rapport sur la disponibilité des agents
Tableau de bord avancé
INTÉGRATIONS
Accès à l’API
Freshworks Marketplace
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Assistance 24 heures sur 24, hors week-end
MOBILE
Application mobile pour Android et iOS
Gestion des contacts, des comptes et des transactions
Notes vocales
Réserver Uber
Google Maps
Identification de l’appelant
Enregistrement
Enregistrement automatique des appels
Documents
Hors-ligne
MODULES COMPLÉMENTAIRES (ADD-ONS)
Bot Sessions
CRO
Le CPQ
Adresse IP dédiée
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Crédits téléphoniques
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Workflows
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