Transformer l’engagement client avec Apple Messages for Business
Proposez une assistance riche et sécurisée avec Freshdesk Omni lorsque les clients utilisent l’application native Messages sur leurs appareils Apple.
Une assistance personnalisée, confidentielle et fluide
Les clients peuvent se connecter selon leurs conditions : en toute sécurité, de manière asynchrone et sans partager de données personnelles. Passez facilement des messages vocaux à la messagerie écrite.
Des conversations constamment ouvertes avec les agents IA
Freddy AI Agent résout les demandes courantes telles que le suivi des commandes ou la prise de rendez-vous, et prend en charge les problèmes plus complexes, offrant ainsi une assistance intelligente et évolutive dotée d’une touche humaine.
Assistance contextuelle à partir d’une boîte de réception unifiée
De l’historique des chats sur les différents canaux aux tickets d’assistance précédents, les agents disposent d’un contexte complet, ce qui leur permet d’apporter des solutions rapides et personnalisées.
Expériences attendues par les clients, et plus encore
Proposez des expériences attrayantes et conformes à la marque, améliorées par des fonctionnalités Apple telles que les réactions de type Tapback, les sélecteurs de liste, les liens enrichis et Apple Pay.
Améliorer les conversations grâce aux fonctions interactives
Grâce aux fonctions interactives, les conversations d’assistance sont plus intelligentes, plus rapides et plus transparentes. Des réponses rapides à Apple Pay, donnez à vos clients la possibilité de réserver, d’acheter ou d’obtenir de l’aide, le tout sans quitter le chat, tout en aidant les agents à résoudre les demandes de manière plus efficace.
Apple Pay
Authentification
Liens enrichis
Sélecteurs de plages horaires
Réponses rapides
Partage d’images et de vidéos
Découvrez toutes les possibilités actuelles
Vous débutez avec Freshworks ? Vous utilisez déjà Freshdesk Omni ? Découvrez toutes les possibilités offertes par Apple Messages for Business.