SUIVI DU TEMPS DE TRAVAIL

Suivez le temps que les agents consacrent aux tickets

Mesurez le temps que vous consacrez au support client et facturez directement les clients à partir du centre d’assistance.

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Facturation transparente et systématique

Partagez les feuilles de suivi pour les cycles de facturation avec les clients, afin d’assurer la transparence des transactions. Les agents peuvent enregistrer leur temps de travail, ajouter des notes et indiquer les saisies de temps facturables pour assurer un fonctionnement fluide.

Suivi facile grâce à la fonction de démarrage/arrêt automatique du minuteur

Suivez le temps passé sur chaque tâche/ticket et restez concentré sur votre travail en utilisant la fonction de démarrage/arrêt du minuteur dans votre centre d’assistance et en minimisant les efforts déployés.

Journaux de pointage pour l’analyse des tendances

Comparez le travail facturable et non facturable réalisé par chaque agent à l’aide de rapports, et analysez le temps passé à accompagner différents clients en générant des journaux de pointage complets pour les clients.

Intégrations pratiques à des solutions de paiement

Faites votre choix parmi l’éventail d’applications de facturation populaires intégrées à Freshdesk pour facturer les heures d’assistance directement à partir du centre d’assistance.

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Ne vous contentez pas d’un suivi basique du temps de travail

Widget de disponibilité des agents

Répartissez plus efficacement le travail au sein de votre équipe en suivant la disponibilité des agents.

Rapport sur le cycle de vie des tickets

Identifiez les problèmes en analysant les activités liées aux tickets résolus sur des périodes spécifiques.

Rapports personnalisés

Suivez les indicateurs pertinents pour votre entreprise, afin d’obtenir des informations précieuses sur votre support client.Learn more

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