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Libérez-vous du carcan du service d’assistance

Les applications mobiles Freshdesk vous offrent toute la puissance dont vous avez besoin, partout où vous allez.

Recevez sur votre téléphone les notifications push de votre choix pour les activités de votre espace Freshdesk.

Gérez vos tickets

Avec la version mobile de Freshdesk, la gestion des tickets est on ne peut plus simple. De la création du ticket à l’ajout de réponses standard et d’articles de solution, en passant par la prise de notes et la consultation de tickets filtrés. Le tout en quelques clics seulement.

Saisissez moins de texte, aidez plus de clients

On fatigue vite lorsqu’on doit saisir de longues réponses sur un minuscule écran tactile. Grâce aux réponses prédéfinies et aux articles de solution, vous vous simplifiez la vie sans pour autant compromettre la qualité de vos réponses.

Le support client, version mobile

Centre d’assistance mobile

Consultez les tickets en attente, en retard ou non attribués, recevez des notifications push et personnalisez votre flux de tickets à l’aide des différentes vues.

Partagez instantanément les tickets

Utilisez le menu pour partager vos tickets avec d’autres outils tels que Trello, Asana ou Hangouts directement depuis votre téléphone.

Faites vos recherches de partout

Recherchez d’anciens tickets, trouvez des articles de solution pertinents, identifiez les clients et obtenez plus de contexte pendant vos déplacements.

Accédez aux informations clients

Consultez et modifiez les informations relatives à vos clients, notamment leur localisation et leur numéro de téléphone, afin de bénéficier d’un contexte plus complet lorsque vous travaillez sur les tickets.

Suivez votre temps de travail

Pointez vos heures, accédez aux feuilles de suivi, marquez les heures facturables et gardez une trace du travail effectué sur chaque ticket, le tout depuis votre téléphone.

Envoyez des e-mails proactifs à vos clients

Utilisez la fonctionnalité « Nouvel e-mail » pour envoyer des solutions à vos clients ou partager des informations de manière proactive afin d’éviter d’autres tickets.

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