Un support client moderne pour les marques de vente au détail en pleine évolution
Assistez vos clients sur tous les canaux : en ligne, en magasin ou sur mobile. Répondez plus rapidement aux demandes grâce à des agents IA et offrez un support simplifié grâce à des intégrations puissantes conçues pour la vente au détail.
Principaux défis du support client dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique
Lenteur des délais de la première réponse
73 % des agents affirment que les longs délais sont la principale cause d’insatisfaction des clients.
Omnichannel support
62 % des clients trouvent difficile de passer d’un canal de support à un autre.
Manque de personnalisation
76 % des clients se sentent frustrés lorsque le support n’est pas adapté à leurs besoins.
Pics saisonniers
Le volume de tickets augmente jusqu’à 75 % pendant les vacances, ce qui met les équipes sous pression.
Freshdesk : Votre partenaire pour fidéliser votre clientèle
Assister vos clients, où qu’ils se trouvent
Assistez vos clients par e-mail, chat, téléphone, applications de messagerie et réseaux sociaux, le tout depuis un point central : le Freshdesk Command Center.
Vos agents visualisent l'historique des commandes, les conversations précédentes et les détails clients en un seul endroit, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement sans demander aux clients de se répéter.
Plus de jonglage entre les canaux. Plus de perte de contexte. Uniquement des expériences d'assistance fluides et sans effort.
Résoudre plus de cas, sans fournir plus d’efforts
Laissez Freddy AI Agent traiter les requêtes courantes du début à la fin, sans intervention humaine.
Formé à partir de vos anciens tickets, vos anciennes conversations et bases de connaissances, Freddy fournit des réponses rapides et précises qui s’adaptent à votre activité.
Moins d’escalades. Des résolutions plus rapides. Des clients plus satisfaits.
Faire en sorte que chaque client se sente spécial
Donnez à vos agents une vue d’ensemble : commandes passées, retours, mises à jour d’adresse et plus encore, le tout au même endroit, afin qu’ils puissent personnaliser chaque interaction.
Avec Freddy AI Copilot à leurs côtés, les agents reçoivent des suggestions intelligentes et peuvent instantanément affiner leurs réponses en adoptant le ton approprié.
Plus de contexte. Moins d’efforts. Un support personnalisé à grande échelle.
Taux de première réponse le plus rapide, quelle que soit la saison
Gardez une longueur d’avance sur l’augmentation du volume de tickets grâce aux automatisations intelligentes de Freshdesk.
Acheminez les demandes vers les bons agents, déclenchez des réponses instantanées et évitez les questions répétitives grâce à une base de connaissances puissante.
Préparez-vous aux pics saisonniers grâce à des workflows personnalisés, afin que votre support ne perde jamais le rythme.
Regrouper tous vos systèmes de vente au détail
Connectez Freshdesk à vos plateformes de gestion des commandes, d’expédition et de retour, sans avoir à changer d’onglet.
Donnez aux agents un accès instantané aux détails de suivi, aux statuts de remboursement et à l’historique des achats afin qu’ils puissent résoudre les problèmes plus rapidement et mieux servir les clients.
« Nos clients obtiennent des réponses plus rapides, et l’agent IA a pu traiter plusieurs demandes, ce qui a permis à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. »
Défis pour l’entreprise
Besoin de rationaliser les workflows de support
Une gamme complexe de questions sur les produits nécessitant des réponses précises
Volonté d’améliorer le service client grâce à la technologie de l’IA
Résultats commerciaux
Transformer l’expérience client grâce à l’IA conversationnelle
L’IA prend en charge un large éventail de tâches, permettant ainsi aux agents d’être plus productifs.
Donner à l’équipe les moyens de nouer des relations plus solides et plus personnalisées avec les clients
Résoudre les questions courantes avant qu’elles ne parviennent aux agents
Freddy AI Agent aide les marques de vente au détail à adapter leur support et à réduire le nombre de tickets en traitant automatiquement les demandes répétitives et volumineuses.
Suivre la commande
Annuler ou modifier la commande
Initier un retour ou un remboursement
Emplacement du magasin et options de retrait
Encore plus de raisons de choisir Freshdesk pour votre entreprise
Informations exploitables
Suivez les tendances des tickets, les performances des agents et les besoins des clients afin d’optimiser le support en temps réel.
Conçu pour évoluer
Ajoutez des canaux et gérez des volumes plus importants, sans nouveaux outils ni casse-tête techniques.
Collaboration transparente
Connectez les équipes commerciales, logistiques et financières grâce à des balises, des fils de discussion et des tâches partagées, le tout dans Freshdesk.
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