Résolvez les problèmes clients là où le travail se fait
Les problèmes clients ne restent que rarement dans un seul système. Freshdesk MCP permet aux équipes d’utiliser Freshdesk depuis les outils d’IA qu’elles emploient déjà et d’atteindre les systèmes métier dont dépend la résolution, afin que le support puisse passer du contexte à l’action avec moins de changements d’outils, moins de transferts et moins de travail d’intégration sur mesure.
TRUSTED par 74,000+ BUSINESSES WORLDWIDE
Une expérience client connectée, plus efficace
Freshdesk MCP fonctionne dans les deux sens, aidant les équipes support à accéder au bon contexte où qu’elles travaillent et à atteindre les systèmes nécessaires pour résoudre un problème.
Travaillez depuis les outils d’IA que vous utilisez déjà
Donnez à vos outils d’IA compatibles l’accès aux tickets, aux conversations et aux informations client dans Freshdesk. Un agent qui prépare une escalade, par exemple, peut récupérer les tickets ouverts du client, ses conversations récentes et les connaissances pertinentes sans rechercher manuellement dans Freshdesk.
Atteignez les systèmes dont dépend la résolution
Intégrez des données externes et des actions approuvées dans les workflows Freshdesk lors de la résolution d’un problème nécessitant une intervention dans un autre système. Une résiliation d’abonnement, par exemple, peut récupérer les informations de compte du client, déclencher l’action approuvée et poursuivre la résolution sans que l’agent ait à changer de système.
Voyez ce qui fonctionne
Suivez l’utilisation, l’activité et les actions MCP en un seul endroit afin que les équipes puissent contrôler l’adoption, identifier les problèmes et améliorer au fil du temps les workflows de support connectés.
