Obtenez des informations en un coup d'œil
Exploitez des rapports soigneusement conçus pour obtenir une vue d'ensemble instantanée des performances de votre centre d'assistance, de la satisfaction de vos clients et des performances de votre équipe.
Suivez les performances de votre centre d'assistance
Un seul coup d'œil au rapport approfondi du centre d'assistance vous donne toutes les informations sur l'état de vos tickets d'assistance et sur l'efficacité avec laquelle ils progressent tout au long du cycle de vie des tickets. Obtenez une vue d'ensemble des performances de votre centre d'assistance et explorez les détails tels que le délai de résolution, les indicateurs SLA et bien plus encore.
Connaitre vos clients
Utilisez le rapport d'enquête CSAT pour savoir ce que vos clients pensent de votre assistance. Évaluez et mesurez le ressenti de vos clients vis-à-vis de votre service et de votre assistance. La reconnaissance collective de vos clients est le coup de pouce que votre équipe d'assistance mérite et dont elle a besoin. Grâce au rapport d'analyse des meilleurs clients, identifiez les clients ayant eu le plus d'interactions avec vos agents et analysez les tendances dans les types de tickets qu'ils ont soumis.
Gérez les performances de votre équipe
Obtenez une vue d'ensemble des performances de votre équipe sur les principaux indicateurs d'assistance grâce au rapport de distribution des performances. Suivez les performances des agents et identifiez leur expertise et leurs points forts.
Accédez à votre propre panneau de contrôle
Aidez vos agents et les autres groupes à rester informés en personnalisant des tableaux de bord qui leur offrent un aperçu concis de leur charge de travail, des problèmes nécessitant leur attention, de l'impact qu'ils ont créé, et bien plus encore !
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