GESTION DE PLUSIEURS POLITIQUES DE SLA
Respecter les délais, systématiquement
Une flexibilité qui vous permet de répondre à toutes les attentes, dans tous les fuseaux.
Inscrivez-vous gratuitementAdapter Freshdesk aux besoins de votre entreprise
Définissez des accords de niveau de service (SLA) personnalisés pour plusieurs régions, produits et unités commerciales afin d’établir des priorités et de respecter les délais appropriés.
Simplification de la gestion du temps dans toutes les régions
Créez et attribuez des horaires de travail personnalisés pour chaque agent et groupe, et affichez les tickets et autres propriétés dans l’heure locale de l’agent.
Montrer sa reconnaissance aux clients fidèles
Gagnez du temps sur la création de tickets avec des modèles qui contiennent les champs appropriés pour les différents types de problèmes et pour lesquels vous pouvez préremplir les informations de base.
Gérer les attentes
Hiérarchiser les tickets
Surveiller les tickets importants
Tenir les clients informés
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