GESTION DE PLUSIEURS POLITIQUES DE SLA

Respecter les délais, systématiquement

Une flexibilité qui vous permet de répondre à toutes les attentes, dans tous les fuseaux.

Adapter Freshdesk aux besoins de votre entreprise

Définissez des accords de niveau de service (SLA) personnalisés pour plusieurs régions, produits et unités commerciales afin d’établir des priorités et de respecter les délais appropriés.

Simplification de la gestion du temps dans toutes les régions

Créez et attribuez des horaires de travail personnalisés pour chaque agent et groupe, et affichez les tickets et autres propriétés dans l’heure locale de l’agent.

Montrer sa reconnaissance aux clients fidèles

Gagnez du temps sur la création de tickets avec des modèles qui contiennent les champs appropriés pour les différents types de problèmes et pour lesquels vous pouvez préremplir les informations de base.

Gérer les attentes

Hiérarchiser les tickets

Attribuez une priorité supérieure aux tickets qui ont besoin d’une prise en charge immédiate ou configurez des règles de gestion automatique des tickets.Learn more

Surveiller les tickets importants

Ajoutez un agent (vous-même ou un autre agent) à la liste des personnes qui surveillent un ticket pour garder l’œil sur son évolution et sur les activités qui lui sont liées.Learn more

Tenir les clients informés

Définissez des statuts personnalisés à présenter aux clients pour qu’ils suivent les actions mises en œuvre pour résoudre leur problème.Learn more

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