Créer des workflows efficaces grâce à la responsabilité partagée

Donnez à vos agents plus de visibilité sur les problèmes des clients ainsi que la possibilité d’y accéder, même lorsque différentes équipes travaillent sur un ticket spécifique.

Inscrivez-vous gratuitement

Collaborer efficacement pour résoudre les tickets

Créez des workflows précis et efficaces en partageant des tickets avec les différentes parties impliquées, et ce sans compromettre les accès. 

L’importance de la collaboration

Ne jamais laisser le client sans réponse

Assurez-vous que les agents en contact avec les clients disposent toujours d’informations à jour sur le statut des tickets, qu’ils peuvent leur communiquer.

Collaborer sur la résolution des tickets

Miser sur une collaboration contextuelle

Discutez avec vos collègues ou avec les experts d’autres services de votre organisation, et ce directement dans le ticket afin d’avoir le contexte toujours à portée de main et de résoudre les problèmes plus rapidement.En savoir plus

Tickets liés

Liez et suivez les problèmes similaires dans votre service d’assistance pour fournir des informations cohérentes et pertinentes à l’ensemble de vos clients.En savoir plus

Gestion des tickets parents-enfants

Accélérez la résolution des problèmes complexes en les décomposant en tickets plus simples à gérer, sur lesquels plusieurs équipes peuvent travailler en parallèle.En savoir plus

Essayer la meilleure solution de gestion des tickets pilotée par l’IA

Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui. Aucune carte de crédit requise.

Essayer gratuitementDemander une démonstration