La prestation de services informatiques atteint des sommets

Comparez vos indicateurs avec ceux de 10 743 équipes. Découvrez les tendances en matière d’IA et les stratégies fondées sur les données pour améliorer votre efficacité en 2025.

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74,000+ entreprises du monde entier nous font confiance

Les données qui transforment la prestation de services informatiques à travers le monde

Des indicateurs clés de performance (ICP) record aux taux d’adoption de l’IA, ces mesures révèlent comment les équipes de pointe parviennent à atteindre une efficacité et une satisfaction des employés sans précédent.

65,7 %de tickets réacheminés avec Freddy AI Agent
10:14de ratio entre les agents commerciaux et les agents informatiques à mesure que l’ESM se développe
53,6 millions de dollarsd’économies, grâce à l’ITAM qui aide à identifier les licences inutilisées

Pourquoi vous devriez lire ce rapport

Les responsables informatiques qui cherchent à « faire plus avec moins » ont trouvé leur bouée de sauvetage : éliminer les frictions, amplifier les résultats. Consultez les données qui prouvent que la simplicité l’emporte.

Obtenir des niveaux de référence ICP précis pour sept indicateurs clés de gestion des services

Téléchargez les données détaillées sur les performances de plus de 10 551 équipes. Comparez vos délais de résolution, vos taux de résolution au premier contact et vos accords de niveau de service aux normes du secteur.

Une IA qui fait bouger les choses de manière stratégique

Découvrez les stratégies qui permettent de réacheminer 65 % des tickets et d’accélérer la résolution de 76 %. Apprenez à simplifier les piles technologiques avant de mettre en œuvre l’IA.

L’ITSM favorise l’efficacité au sein des équipes commerciales

Découvrez comment les principes de gestion des services informatiques s’étendent aux équipes RH, financières et juridiques. Lorsque les workflows s’étendent à l’ensemble de l’entreprise, les gains d’efficacité sont comparables.
Ashwin Ballai

« L’avenir du travail s’écrit lors de la dernière étape de la prestation de services informatiques. La question n’est pas de savoir si votre organisation s’adaptera à cette réalité, mais plutôt si vous mènerez la danse ou si vous vous laisserez conduire. »

Ashwin BallalCIO, Freshworks

Prêt à faire passer les performances de vos services informatiques au niveau supérieur ?

Découvrez les témoignages d’équipes issues de 118 pays qui ont adopté une IA centrée sur l’humain, des workflows réellement efficaces et des outils professionnels qui ne se comportent pas comme les technologies traditionnelles.