Réinventer la gestion des incidents grâce à la résilience basée sur l’IA
Unifiez la détection, la réponse et l’apprentissage des incidents avec Freshservice afin de prévoir et de prévenir les incidents informatiques avant qu’ils ne perturbent vos activités.Voir plus tôt. Résoudre plus vite. Garder le contrôle.
Dans plus de 18 000 organisations, Freshservice aide les équipes informatiques à réduire le temps de résolution jusqu'à 76 %, à éliminer les perturbations et à transformer chaque incident en une résilience durable.
Détectez les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Une visibilité unifiée et une détection basée sur l’IA permettent de détecter rapidement les signaux faibles, réduisant ainsi les temps d’interruption, les coûts et les appels de crise.
5 étapes pour transformer le chaos en confiance
Chaque perturbation est un test de résilience. Freshservice unifie la détection, la réponse et l'apprentissage, aidant les équipes informatiques à prévenir les pannes avant que les utilisateurs ne les remarquent et à transformer chaque correction en prévoyance.
Détecter
Détectez les problèmes avant même qu’ils n’affectent vos utilisateurs. La surveillance unifiée et la corrélation de Freddy AI signalent rapidement les signaux faibles, prévenant ainsi les temps d’interruption avant qu’ils n’entraînent une perte d’argent ou de confiance.
Évaluer
Éliminez le chaos grâce à un contexte instantané. Les cartes de service dynamiques et le triage alimenté par l’IA relient les alertes à leur impact sur l’activité, afin que les équipes puissent agir sur ce qui compte le plus.
Réagir
Lorsque chaque seconde compte, la coordination fait toute la différence. Freshservice automatise le réacheminement des appels, ouvre des salles de crise avec un contexte complet et rassemble instantanément des experts, afin que vous puissiez résoudre les problèmes sans hésiter.
Résoudre
La résolution ne se limite pas à la disponibilité de la réponse, il s’agit également d’une question de confiance. L’automatisation et la visibilité claire des changements associés permettent d’éviter la répétition des pannes, de réduire les temps de récupération et de libérer les ingénieurs pour qu’ils puissent se consacrer à des sujets d’innovation.
Apprendre
Chaque incident est un enseignement. Les rapports post-mortem générés par l’IA identifient les causes profondes et les réutilisent à des fins de prévention, transformant ainsi les perturbations en données, et les données en résilience durable.
Conçu pour la clarté, pas pour la complexité.
Freshservice unifie la visibilité, l'intelligence et l'automatisation pour apporter clarté, contrôle et amélioration continue à chaque étape de la gestion des incidents.
Base de données de gestion des configurations
Une CMDB mise à jour en continu, avec détection automatique et cartographie des services, affiche en temps réel les relations entre les actifs, les applications et les services métier.
Gestion des changements et des mises en production
Planifiez, approuvez et suivez les changements grâce à l’évaluation des risques et aux calendriers de changement intégrés, réduisant ainsi les échecs de déploiement, ceux-ci déclenchant bien souvent de nouveaux incidents.
Gestion avancée des actifs informatiques
Maintenez une visibilité en temps réel sur tous les actifs et toutes les dépendances afin d’identifier instantanément l’impact, d’éliminer les angles morts et de résoudre plus rapidement les incidents.
Base de connaissances et catalogue de services
Créez des guides étape par étape et des demandes de service à la demande dans un portail unique afin que les employés puissent résoudre eux-mêmes les problèmes simples.
Rapports et analyses alimentés par l’IA
Des tableaux de bord interactifs et des analyses optimisées par Freddy permettent de visualiser les mesures MTTR, les performances XLA et les tendances en matière d’incidents récurrents, convertissant ainsi les indicateurs informatiques en résultats commerciaux.
Intégrations et extensibilité
Des connecteurs prêts à l’emploi avec des outils tels qu’Azure AD, Jira, Datadog, Riverbed Aternity, Zoom, Teams et Slack éliminent les silos, enrichissent le contexte et étendent Freshservice à l’ensemble de votre écosystème numérique.
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