Forrester Wave™ – Plateformes d’Enterprise Service Management, T4 2025
Freshworks est positionné comme Strong Performer, salué pour sa gestion des services unifiée et son ITSM enrichi par l’IA.
Note : Ce rapport est disponible en anglais uniquement.
Freshworks : un Strong Performer porté par la satisfaction client
Freshworks se distingue par des retours clients supérieurs à la moyenne, notamment pour sa simplicité d’utilisation, son interface intuitive et la puissance de ses API :
Des insights pilotés par l’IA pour des décisions plus rapides et mieux informées
Une gestion proactive des alertes pour garder le contrôle sur la performance des services
Une expérience de support fluide et qualitative, à chaque interaction
L’avis de Forrester
Pour les entreprises de taille intermédiaire à la recherche d’une solution ITSM simple, enrichie par l’IA et dotée de solides capacités en self-service et gestion des actifs, Freshworks s’impose comme une option particulièrement convaincante.
Cette reconnaissance par Forrester en tant que Strong Performer confirme notre mission : simplifier la gestion des services grâce à une plateforme unifiée et propulsée par l’IA, pensée pour l’IT comme pour les fonctions métiers, RH, services généraux, finance ou juridique.
Passez à l’étape suivante et simplifiez durablement votre gestion des services
Découvrez comment la plateforme unifiée de Freshworks, enrichie par l’IA, transforme l’expérience collaborateur avec plus de fluidité et d’efficacité.
Avertissement : Forrester ne recommande aucune entreprise, produit, marque ou service mentionné dans ses publications et ne conseille pas de baser un choix fournisseur sur les classements présentés. Les informations reposent sur les meilleures sources disponibles. Les opinions reflètent un jugement à un instant donné et peuvent évoluer. Pour plus d’informations, consultez la politique d’objectivité de Forrester.