Automatización de la mesa de ayuda: acelerar e innovar
Desde el direccionamiento y la categorización inteligentes de tickets hasta los flujos de trabajos para tareas comunes, la automatización de Freshdesk mejora las operaciones de soporte y la productividad de los agentes.
Reduzca la gestión manual de tickets con IA
La IA integrada de Freshdesk, Freddy AI, aprende de los tickets anteriores y automáticamente sugiere campos para los tickets nuevos. Las tareas de categorizar, priorizar y direccionar tickets se pueden automatizar con IA, para que los agentes puedan pasar menos tiempo clasificando y más tiempo resolviendo.
Explore la gestión de ticketsConsiga el agente correcto para el caso
Freshdesk ahorra un tiempo valioso a los equipos de soporte a través de la asignación automática de tickets. Las solicitudes se direccionan al agente correcto y pueden asignarse en función de la fuente (por ejemplo, una página web o medios sociales), la habilidad del agente o su carga de trabajo.
Un monitor de tickets de tiempo completo
Las automatizaciones hacen un seguimiento continuo de las actualizaciones de los tickets y activan acciones no bien detectan cambios. Con las automatizaciones, los agentes ven las respuestas de los clientes al instante y los clientes se enteran de las novedades sobre sus tickets.
La automatización crea una mesa de ayuda que ahorra tiempo
Freshdesk ofrece funciones de mesa de ayuda potentes y fáciles de usar para mejorar el soporte, impulsar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Las respuestas con tecnología de IA, la gestión de tickets más inteligente y la colaboración sencilla constituyen atención al cliente de excelencia y adaptable.
Gestión avanzada de tickets
Organice los tickets por orden de prioridad, clasifíquelos y asígnelos de manera mucho más eficiente y eficaz que nunca.
Administración optimizada
Automatice las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en deleitar a más clientes.
Colaboración entre equipos
Sin duplicar esfuerzos. Sin pasar tareas por alto. Una colaboración sencilla y eficiente.
Autoservicio
Ayude a los clientes a atender sus propias necesidades y empodere a los agentes brindándoles una sólida base de conocimientos.
Análisis e información
Analice los datos de desempeño, elabore paneles e informes personalizados y comparta los resultados con facilidad.
IA de mesa de ayuda
Proporcione un asistente de IA a los agentes para que puedan aumentar su productividad y brindar una atención más ágil a los clientes.
Regístrese para su prueba gratuita hoy mismo
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso.