Autoservicio
Empodere a los clientes para que encuentren respuestas rápidamente en sus canales de preferencia. Gracias a que los bots inteligentes resuelven problemas, los agentes pueden concentrarse en donde se los necesita.
Autoservicio inteligente, a toda hora y en cualquier lugar
Resuelva más problemas y solicitudes de los clientes sin un agente. Despliegue con facilidad y rapidez chats inteligentes, emails y bots de voz para ayudar a los clientes todos los días, a toda hora.
Derive consultas, ahorre tiempo y escale el servicio
¿Sus agentes están sobrecargados? Los chatbots conversacionales pueden atender grandes volúmenes y las repeticiones. Los chatbots ofrecen un servicio personalizado y rápido, y pueden derivar el caso a un agente cuando sea necesario. La IA detecta oportunidades de automatización y, luego, crea y despliega nuevos chatbots para tales fines.
Expanda su base de conocimientos, no su carga laboral
Ya no busque más. Ofrezca a los clientes la información que necesitan cuando la necesitan. Los bots inteligentes pueden enviar el artículo o resumen apropiados, y luego registrar la opinión de los clientes sobre su utilidad. ¿Necesita un nuevo artículo? Solo pídale a la IA que cree un borrador a partir de una simple consigna.
Su marca, su portal
Ofrezca un mayor nivel de soporte con portales de autoservicio personalizables que conectan a los clientes con su base de conocimiento, foros de la comunidad, chats, información de contacto y mucho más. Permita que los clientes abran tickets o se contacten con los agentes; ¡usted decide!
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Freshdesk Omni le permite personalizar aun más al conectar bots con las aplicaciones que brindan datos críticos.
Convierta las conversaciones individuales en tickets y gestiónelos con facilidad.
Cree tickets a partir de los comentarios y las respuestas de los clientes, y haga un seguimiento de los tickets sin cambiar de pantalla.
Gestione la base de conocimiento, los foros y las solicitudes de soporte desde una única vista.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify y comuníquese con los clientes desde distintos canales.
WooCommerce
Gestione fácilmente la información de pedidos de su tienda, como el estado, la fecha o los descuentos del pedido.
IDfy
Mejore el servicio al cliente con la ayuda de la tecnología de bots para optimizar las tareas de verificación de identidad.
Recursos relacionados
Explore cómo la IA generativa y las capacidades todo en uno están transformando el servicio al cliente. Impulse la experiencia de los clientes (CX). Mejore la productividad de los agentes. Garantice tener ventajas competitivas.
Informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) de Freshworks
Vea el impacto económico total (TEI) de la gestión de tickets y el soporte conversacional en un solo lugar con Freshworks.
Conozca a Freddy AI, el nuevo mejor amigo de sus agentes
Aprenda cómo la IA puede ayudar a los agentes a resolver problemas más rápido, y puede llevar la productividad a un nuevo nivel.
Tata resuelve la mitad de todas sus consultas con chatbots
Descubra por qué Freshworks resultó la única opción para lanzar Tata Neu, la primera superapp de India.
PhonePe desvía el 80 % de sus tickets gracias a bots
Gracias a los chatbots que automatizan las consultas, PhonePe puede atender a más de 300 millones de usuarios.
Derive, deleite, repita. Pruébelo gratis.
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso alguno.