Planes para

Freshdesk

Gestione las escalaciones de clientes con nuestro sistema de tickets galardonado que permite la priorización, asignación y seguimiento inteligente de tickets.

Mejora la colaboración del equipo y simplifica las comunicaciones con una bandeja de entrada compartida para que tu equipo de soporte colabore y responda a los correos electrónicos entrantes.

Impulse la colaboración permitiendo hilos de conversación internos relacionados con un ticket de cliente sin contaminar la conversación principal. Cree tareas vinculadas a un ticket para que todos entiendan lo que se debe hacer.

Crea un espacio para que los clientes envíen tickets y accedan a información de autoservicio, respaldado por una sólida base de conocimientos.

Configure su servicio de asistencia para que funcione en varios idiomas, de modo que pueda brindar soporte en los idiomas que hablan sus clientes y agentes.

Invite a agentes externos y terceros para ayudar a sus agentes de soporte de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.

Hub todo en uno para crear, probar, implementar y monitorear AI Agents.

AI Agent por correo electrónico que intercambia respuestas, responde con la resolución correcta y captura comentarios.

Obtén orientación accionable para mejorar continuamente las resoluciones de IA.

Obtén una lista priorizada de conversaciones basada en el sentimiento del cliente para responder con empatía y evitar escaladas

Redacta respuestas claras y coherentes con la marca para que los agentes nunca tengan que empezar desde cero. Incluye generación de texto, entrenamiento de calidad, sugerencia de respuestas, mejora de tono y más

Traduce conversaciones de clientes y tus respuestas en tiempo real, en más de 60 idiomas

Ponte al día con conversaciones largas en segundos con resúmenes contextuales para responder con confianza

Impulsa resoluciones más rápidas con sugestor de tickets similares y sugestor de artículos de solución

Obtén alertas proactivas sobre métricas clave en cada canal con análisis de causa raíz para que puedas resolver problemas temprano

Haz cualquier pregunta y obtén información visual al instante. Crea nuevos informes o actualiza los existentes con un clic.

Mantente al tanto de tus operaciones de soporte identificando cuellos de botella y brechas. Genera reportes exhaustivos sobre tendencias para asegurar mejora continua.

Crea reportes y dashboards poderosos únicos para tu negocio y obtén información más profunda de tus datos de helpdesk. Obtén una descripción general rápida de las métricas más importantes del helpdesk e identifica fácilmente cuellos de botella.

Crea y personaliza dashboards para cada equipo, grupo u objetivo. Rastrear solo las métricas relevantes en cada dashboard y proporcionar mejor retroalimentación a los agentes. Establece límites de desempeño para cada métrica y observa cómo cambia el color si tu equipo no cumple con las expectativas.

Optimize your support operations with a centralized view of your team's availability across your support channels.

Get insights into the custom objects that you create, and the native objects available out-of-the-box to assess trends and track KPIs.

Crea artículos de base de conocimientos para ayudar a tus clientes a encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente. Ayuda a tus agentes a compartir fácilmente artículos de solución para problemas complejos.

Traduce la comunicación del cliente y artículos de base de conocimientos para asegurar que cada cliente obtenga la ayuda que necesita en su idioma nativo. Respalda conversaciones unificadas en correo electrónico, mensajería y widget web.

Customize your customer portal to suit your company's brand like adding your logo, and brand colors.

Help customers help each other by creating a community forum and letting customers share ideas and raise issues.

Create and manage versions of your knowledge base articles with ease. Get the entire timeline of every single change on an article for complete visibility.

Create templates with pre-filled information like subject, description and ticket properties and use them to quickly create tickets and/or send emails.

Collect customer information unique to your business by creating custom fields for these details.

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Haga un seguimiento del estado de cada aprobación y notifique a los responsables de la aprobación cuando el contenido está listo para revisar.

Organize and structure knowledge in folders based on product lines, services, regions, or user journey. Make it easy for your customer to understand your content struture and navigating knowledge to find their answers quickly. Create categories for knowledge with up to five nested folders per category.

Categorize, prioritze, and route tickets to the rights teams by creating your own business rules.

Save time and effort by automating repetitive and important tasks like follow-ups, escalations, and other tasks. Use specific time and event-based triggers to perform any action of your choice.

Create multiple SLA policies to accomodate the expectations of different kind of customers and different agent shifts, products etc.

Define the number of tickets an agent can handle at any given time through routing mechanisms.

Automatically prioritize and route tickets to the right agent based on their skills and experience.

Create special privileges and profiles that specify what an agent can see and do within your Suite account.

Configure and provide SAML Single Sign On for your agents so they do not have to provide separate login credentials.

Define the working hours of different groups of your support team.

Keep track of different shifts, automate workflows, and ensure that you provide great support round the clock.

Verify users engaging with your brand securely through JWT authentication.

Having multiple admins makes administration easier but there's always a risk of losing visibility over the changes made and who made them. Audit Log in Freshdesk serves as a one-stop for Admins to changes made to Automations, Agent profiles and more.

Control who can create tickets and access your self service portal by allowlisting domains. Increase helpdesk security by controlling who can log into the portal using their IP addresses.

Administre los cambios de configuración sin afectar a los clientes ni a los agentes.

Day passes provide occasional agents with temporary access for a day instead of purchasing a full license. Use passes to manage a sudden spike in support traffic or to bring in a specialist to do a particular task.

Build, automate, and streamline workflows end-to-end between your account and third-party integrations.