Del caos al cierre: gestione cada ticket en un solo lugar
Use IA para automatizar resoluciones en cada ticket, desde cada canal. Trabaje con expertos de otros departamentos cuando la consulta requiera más manos, sin salir de su mesa de ayuda.
Cada ticket, cada caso, en un solo lugar
Sin más cambios de pestaña ni pérdida de contexto. Sus equipos ven todas las interacciones en un solo lugar, priorizan tickets de todos los canales según el sentimiento del cliente y los SLAs, y cuentan con asistencia de IA que sugiere tickets similares del pasado para estar listos para resolver.
Use la IA como primera línea para cada ticket
Cada ticket —ya sea por chat, correo electrónico o voz— es atendido por IA. El Agente de IA Freddy cuenta con flujos de trabajo agénticos prediseñados para resolver hasta el 80% de las consultas. Actualiza planes de precios, realiza pedidos, reprograma citas y resuelve problemas. Cuando se necesita soporte humano, Freddy AI hace la transferencia con el contexto completo.
Involucre a varios expertos para resolver problemas más complejos
No todos los problemas de los clientes tienen una solución sencilla. El sistema avanzado de tickets de Freshdesk le permite dividir casos complejos en tickets padre e hijo, e iniciar conversaciones con otros miembros del equipo para distribuir el trabajo, hacer seguimiento del progreso en las subtareas, utilizar el contexto de conversaciones anteriores y aplicaciones de negocio, y cerrar el caso completo sin que nada quede sin atender.
Comparta la carga
¿Necesita apoyo? Solicite ayuda. Freshdesk hace que sea más fácil compartir responsabilidades, investigar problemas y resolverlos de manera eficiente. Los tickets principales permanecen abiertos hasta que se resuelvan los secundarios vinculados. Las plantillas de incidencias reducen el tiempo invertido en tareas repetitivas.
Integraciones de Freshdesk
Si es una herramienta que reduce la complejidad, agrega eficiencia y acelera el tiempo de obtención de valor, es fácil de integrar con Freshworks —en la nube o en las instalaciones—. Adelante, tómese un descanso.
Explore las integraciones
Fusión Automática de Tickets
Fusione automáticamente los tickets creados por el mismo cliente durante un período de tiempo determinado.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista de 360 grados de los tickets y los problemas en conjunto.
Administrador de archivos adjuntos
Organice, acceda y descargue múltiples archivos adjuntos de tickets, todo dentro de Freshdesk.
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Gratis para probar. Sin ticket requerido.
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