Servicio al cliente con IA omnicanal que lo integra todo
Brinde soporte a sus clientes en cualquier canal: correo electrónico, chat y voz. Resuelva casos de forma completa con IA, incorpore expertos humanos cuando sea necesario y personalice el servicio con una bandeja de entrada enriquecida con contexto.
Simplifique el servicio al cliente con un único sistema de trabajo inteligente
Resuelva de forma autónoma en cualquier canal
Resuelva consultas con agentes de IA prediseñados que gestionan pagos, reservas, correcciones de errores y pedidos, o cree su propio agente en minutos.
Unifique todas las interacciones y el contexto
Reúna cada interacción y canal junto con IA y contexto en el Freshdesk Command Center para que su equipo esté listo para resolver.
Escale sin la complejidad
Haga crecer sus operaciones de soporte sin ninguna complejidad. Abra nuevos canales de un día para otro y automatice el enrutamiento, los SLAs y otros workflows.
Gestione todos los canales con IA y con intervención humana cuando sea necesario
Use la IA no de forma aislada, sino a lo largo de todo su recorrido de servicio. Los insights de IA ayudan a prevenir problemas con alertas proactivas, y los agentes de IA resuelven de forma completa hasta el 80 % de las consultas.
Mantenga el contexto cuando los clientes cambian de canal
Conserve el contexto mediante resúmenes de IA e historial de interacciones, para que los clientes nunca tengan que repetirse.
Abra y escale nuevos canales con facilidad
Active nuevos canales fácilmente y configure agentes de IA, SLAs y automatización específicos por canal con una flexibilidad incomparable. Establezca reglas que reasignen consultas, respondan automáticamente y escalen.
Lo que dicen nuestros clientes
Con Freshworks, nuestros agentes de IA pueden atender consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es una función poderosa para mejorar la experiencia del cliente, mientras libera a nuestro [team] para enfocarse en las necesidades inmediatas de los viajeros.
Tenía miembros del equipo que no se sentían nada cómodos con los correos electrónicos. Con Freddy AI, han ganado mucha confianza, y la calidad de los correos que envían ahora es notable.
Adoptamos Freddy para ofrecer experiencias al cliente altamente automatizadas y personalizadas. Para PhonePe, Freddy obtiene contexto a partir de las transacciones realizadas y brinda asistencia contextual para una experiencia de autoservicio personalizada directamente dentro de la aplicación.
Explore recursos e insights sobre el servicio al cliente impulsado por IA
Historias del mundo real, insights prácticos y herramientas para ayudarle a ofrecer un servicio al cliente moderno e impulsado por IA.
Compare su desempeño con los insights de nuestro informe de servicio al cliente 2025
Evalúe su rendimiento frente a los competidores del sector para ver cómo se posiciona.
Forrester sobre el TEI de Freshworks
Conozca el impacto económico total de la gestión de tickets y el soporte conversacional en una sola solución con Freshworks.
Gestione todo su servicio al cliente en un solo lugar
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.