De toekomst van CX: 2022
De digital-first service-ervaringen van de afgelopen twee jaar hebben bepaald hoe de toekomst eruit gaat zien.
Dit zijn de vijf belangrijkste gedragstrends bij consumenten en bedrijven, die bepalend zijn voor CX in 2022.
Trend 1
Consumenten willen alles snel. De enige manier waarop bedrijven daaraan kunnen voldoen is met een digital-first mentaliteit.
Klanten kiezen zelf of ze op fysieke, traditionele of digitale manier contact opnemen met een bedrijf. Bedrijven moeten al die manieren dus samenvoegen tot een naadloos geheel.
Succesvolle bedrijven beschikken over een makkelijk toegankelijke, betrouwbare en gebruiksvriendelijke klantenservice.
Bedrijven moeten vertrouwen op technologie om de productiviteit van agents hoog te houden, en geven tegelijkertijd het welzijn van hun agents de juiste prioriteit.
Bedrijven die optimaal gebruik maken van de kracht van AI om de behoeften van hun klanten te voorspellen en hen zo verrassen en tevreden houden, hebben een grote voorsprong.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
