Neem telefoongesprekken op in Freshcaller

U kunt ervoor kiezen om enkele of al uw callcentergesprekken op te nemen. Uw opgenomen telefoongesprekken worden beschikbaar in de ‘Mijn Statistieken’ pagina van uw Freshcaller-account. De opgenomen gesprekken kunnen op elk moment afgespeeld worden en zijn downloadbaar en beschikbaar voor al uw agenten. Met deze gespreksopname-mogelijkheid van Freshcaller kunt u op een effectievere manier met uw klanten omgaan door uw telefoongesprekken te analyseren.

Gesprekken opnieuw afspelen

Een fijne opfriscursus via voorgaande gesprekken

Gesprekken analyseren

Beoordeel hoe/wat uw team communiceert via de telefoon

Naleving behouden

Uw niet-aanpasbare gespreksopnames waarborgen reglementaire naleving

Gespreksopname voor zakelijk callcenter

Gespreksopnames hebben een onmisbare functie in moderne zakelijke callcenters. Sectoren zoals Banken, Verzekeraars enz. vinden het essentieel om alle telefoongesprekken op te nemen. Volgens Europese regelgeving mogen telefoongesprekken alleen opgenomen worden na expliciete toestemming. Het is daarom noodzakelijk om een callcenter-software te gebruiken met een ingebouwde mogelijkheid om gesprekken op te nemen zodat u de regels naleeft. Met Freshcaller kunt u uw gespreksopname opslaan en overal en altijd afspelen. Daarnaast kunt u de gespreksopnames van Freshcaller downloaden of verwijderen.

Drie hoofdsoorten van gespreksopname in Freshcaller

  • Geen enkel gesprek opnemen
  • Automatisch opnemen
  • Handmatig opnemen

Gespreksopname Uitschakelen

Het kan zijn dat uw bedrijf volgens de wet geen enkel telefoongesprek mag opnemen. Met onze functionaliteit heeft u de optie om geen enkel telefoongesprek op te nemen. Dit waarborgt dat geen van uw telefoongesprekken opgenomen wordt, zowel binnenkomend als uitgaand.

Automatische Gespreksopname

U kunt uw callcenter-software instellen om automatisch gesprekken op te nemen, afhankelijk van de voorwaarden. Met automatische gespreksopname hebben beheerders een kopie van alle gesprekken die plaatsvinden zonder menselijke tussenkomst. Uw callcenter-agenten hoeven zich geen zorgen te maken over het opnemen van gesprekken en kunnen zich concentreren op goede gesprekken met uw (potentiële) klanten.

Al uw telefoongesprekken opnemen

U kunt al uw telefoongesprekken opnemen, of het nu binnenkomende of uitgaande gesprekken betreft. Het opnemen van al uw telefoongesprekken helpt u bij het voldoen aan regelgeving. U kunt deze opnames gebruiken ter verbetering van de communicatie van uw agent.

Gespreksopname voor uw binnenkomende gesprekken

Als u Freshcaller voornamelijk gebruikt voor binnenkomende gesprekken, kunt u ervoor kiezen om alleen uw binnenkomende gesprekken op te nemen. Uw uitgaande gesprekken worden niet opgenomen. Bedrijven kunnen er ook voor kiezen om hun uitgaande telefoongesprekken niet op te nemen omdat het de ontvanger geen mogelijkheid geeft om het eens of oneens te zijn met de opname.

Gespreksopname voor uw uitgaande gesprekken

U kunt uw uitgaande telefoongesprekken opnemen als u Freshcaller voornamelijk gebruikt als uitgaande callcenter-software. Uitgaande gesprekken zijn alles voor uw verkoopteams. Uw callcenter-software moet deze gesprekken automatisch opnemen zonder dat uw verkoopteams extra werk moeten verrichten.

Handmatige gespreksopname

Handmatige gespreksopname helpt u bij het naleven van regelgeving waarbij u geen telefoongesprek mag opnemen zonder daarvoor eerst expliciete toestemming te krijgen van de (potentiële) klant. Uw callcenter-agenten mogen uw telefoongesprekken opnemen na toestemming en voldoen aan alle toestemmingsrichtlijnen.

Veelgestelde vragen over Automatische Gespreksopname

Hoe lang blijft mijn gespreksopname beschikbaar?

Uw callcenter-opnames zijn voor u beschikbaar op uw ‘Gespreksstatistieken’ pagina. Wij verwijderen uw gespreksopnames onder geen enkele omstandigheden. Elk gesprek heeft een bijbehorende opname als van de opname-optie gebruikgemaakt is.

 
Kan ik mijn gespreksopnames downloaden?

Zeker weten! U kunt al uw callcenter-opnames downloaden uit uw ‘Gespreksstatistieken’ pagina. Uw callcenter-opname is beschikbaar in mp3-formaat. U kunt niet alle callcenter-opnames in één keer downloaden.

Hoe kunnen we onze gespreksopnames verwijderen?

U kunt uw callcenter-opnames op elk moment verwijderen uit uw ‘Gespreksstatistieken’ pagina. Houd er wel rekening mee dat het verwijderen van gespreksopnames inhoudt dat ze permanent verwijderd worden uit uw account.

 

Voldoet Freshcaller aan AVG-naleving?

Wij zijn klaar voor de AVG. U kunt al uw callcenter-opnames op elk gewenst moment verwijderen. Wanneer u uw Freshcaller-account verwijdert, verwijderen wij alle gespreksopnames die aan uw account gekoppeld zijn.