Telefoonsysteem voor een echt wereldwijd bedrijf

Wees een wereldwijd merk vanuit één lokatie en zorg dat uw klanten dezelfde persoonlijke ervaring krijgen als met een lokale partner.

Meer informatie over Telefoonnummers

Start een soepel proces voor het afhandelen van gesprekken

Slimme opties waarmee uw team zo snel mogelijk de klantgesprekken en wachtrijen kan afhandelen.

Meer over het opzetten van uw callcenter
Routeer Naar Groepen

Routeer klantgesprekken naar de juiste agents of agentgroepen voor een sneller antwoord of oplossing.

 

Aangepaste Begroetingen

Maak gebruik van wachttijd, de wachtrij of wachttijdmuziek om nieuwe producten, diensten en aankondigingen te maken.

Automatische Receptionist

Al uw binnenkomende gesprekken worden aangenomen door Freshcaller en doorgezet naar de juiste teams.

Wachtrijen

Freshcaller laat bellers automatisch hun plek in de wachtrij weten terwijl zij wachten om met uw ondersteuningsteam te praten.

Informatieve Uitbreidingen

Laat automatische berichten afspelen voor elk telefoonnummer, op basis van specifieke belscenario’s.

Failover Voor Gesprekken

Slim PBX-systeem dat gesprekken doorstuurt naar toegekende back-up-telefoonnummers in het geval van onverwachte storingen, zodat uw bellers u altijd kunnen bereiken.

Gesprekken Blokkeren

Voorkom automatisch spamgesprekken en verbreek de verbinding met bepaalde bellers uit bepaalde regio’s die contact proberen op te nemen met uw bedrijf.

Live Bevoorrading Van Telefoonnummers

Kies een telefoonnummer en begin meteen – zonder afhankelijk te zijn van andere teams om te beginnen.

Monitor en beheer de communicatie-ervaring

Elke klant is uniek en moet anders behandeld worden, afhankelijk van de zakelijke behoeftes. Krijg toegang tot diverse functionaliteiten in Freshcaller waarmee uw bedrijf een geweldige klantbetrokkenheid en -ervaring kan leveren.

Meer over het beheer van uw callcenter
Gespreksstatistieken

Beheer elk gesprek door gesprekslogbestanden op te slaan, gespreksstatistieken weer te geven en alle aan facturen gerelateerde informatie bij te houden van elk gesprek.

Zichtbaarheid Gesprekswachtrij

Toon een lijst bellers die in de rij aan het wachten zijn om met een agent te spreken. Neem maatregelen om de zorgen dat bellers niet lang hoeven te wachten.

Aanwezigheidsstatus Agents

Verbind gesprekken snel door naar andere kantoren, agents en externe teams op basis van de beschikbaarheid – waardoor de wachttijden afnemen.

Centraal Beheer

Beheer uw hele cloud PBX-systeem vanuit één dashboard. Krijg gedetailleerd inzicht in de hoeveelheid gesprekken, activiteiten van agents en telefooninstellingen van uw wereldwijde locaties.

Bellen Vanaf Elk Nummer

Kies een nummer dat u heeft en voer uitgaande gesprekken via de telefoonwidget.

Functionaliteiten om de prestaties van uw callcenter te verbeteren

Met een breed aanbod aan tools kunnen uw teams nu makkelijk klantgesprekken beheren en op een georganiseerdere manier samenwerken met interne teams.

Meer over het verbeteren van de prestaties van uw callcenter
Contextuele Antwoorden en Bewerken

Krijg naast de mogelijkheid om details van de beller te tonen ook de mogelijkheid om aantekeningen te maken en deze aan het einde van het gesprek automatisch toe te voegen aan de klantinteractiehistorie.

Gesprekken Doorverbinden

Verbind gesprekken door naar uw draagbare apparaten of andere nummers naar keuze terwijl u onderweg bent.

Gesprekken Doorzetten Naar Teams

Verdeel gesprekken onder diverse teams en verminder de wachttijd voor de beller – zorg dat ze specifieke agents of teams snel kunnen bereiken.

Antwoorden In Browser

Een volledig modern PBX-systeem waarmee u eenvoudig en probleemloos gesprekken kunt voeren via uw internetbrowser.

Gespreksaantekeningen

Maak gedetailleerde aantekeningen over elk gesprek en de behoeftes van de klant. Freshcaller voegt deze informatie toe aan uw gespreksgeschiedenis. Dit biedt contextuele zichtbaarheid voor andere agents.

Desktopmeldingen

Krijg automatisch een melding bij het ontvangen van een binnenkomend gesprek, zelfs als u bezig bent in een andere applicatie of de browser heeft geminimaliseerd.

Handelingen Tijdens Gesprek

Zet bellers in de wacht, demp gesprekken, verbind door naar andere agents, toon details van de beller en houd de gesprekstijd in de gaten.