Freshservice versus ManageEngine
Beide helpen bij het servicebeheer van IT en medewerkers, maar alleen het AI-gestuurde Freshservice combineert gestroomlijnde efficiëntie, snelle integraties en een gemakkelijke gebruikersinterface met schaalbare mogelijkheden op enterprise-niveau.
Waarom Freshservice wint van ManageEngine ServiceDesk Plus
Zowel ManageEngine als Freshservice leveren ondersteuning aan medewerkers, maar Freshservice levert servicemanagement dat wordt aangedreven door generatieve AI en heeft een moderne gebruikersinterface, een uitgebreide reeks integraties van derden en een sterke klantenondersteuning.
Geïntegreerd servicebeheer
AI-gestuurde ondersteuning
Moderne gebruikersinterface
Uitbreidbare marketplace
Klantenservice
Verbeterde service, beter toegerust personeel
Freddy AI van Freshservice helpt met artikelen over oplossingen en bij het schrijven en samenvatten van tickets. Hij biedt ook gepersonaliseerde chatreacties in meer dan veertig talen en uitgebreide inzichten. De OpenAI-integratie van ManageEngine geeft aanleiding tot bezorgdheid over gegevens met beperkingen in use cases. Ook is het afhankelijk van een ander product voor inzichten.
Meer informatie over Freshservice AI
Gemoderniseerde diensten voor medewerkers, ook buiten IT
In tegenstelling tot ManageEngine biedt Freshservice een uniforme dienstverlening die verder gaat dan alleen IT. Geen silo's of inefficiënte processen meer. Het is één platform met gesegmenteerde werkruimtes per team en bevat gebruiksklare sjablonen voor HR, Finance en nog veel meer.
Meer informatie over ESM
Mogelijkheden van enterprise-niveau, minimale complexiteit
Codevrije automatisering via slepen en neerzetten levert tijdwinst op en de mogelijkheid tot integratie met Slack, Google Workspace en Okta. Integraties zijn eenvoudig aan te passen met gebruiksklare connectors, sjablonen, flexibele API's en een intuïtieve low-code-UI. In tegenstelling tot ManageEngine, waarvoor scripts nodig zijn om workflows in te stellen.
Meer informatie over ITSM
Freshservice versus ManageEngine, vergelijking van functies
Waarde | Criteria | Freshservice | ManageEngine SDP |
|---|---|---|---|
Generatieve AI | Selfservice | ✅ AI-agent die gepersonaliseerde ondersteuning biedt en L0-vragen omleidt zonder menselijke ondersteuning | Zia-chatbot is beperkt tot het aanmaken van tickets en serviceaanvragen met beperkte taalondersteuning. |
Hulp van een generatieve AI | -agent | ✅ Automatiseer taken zoals het opstellen van helpartikelen, samenvattingen, conceptantwoorden, veldsuggesties of het beheren van gebruikers. | Directe OpenAI-integratie heeft beperkingen wat betreft use cases. |
Geïntegreerd servicebeheer | Geïntegreerde portalondersteuning | ✅ Eén portal om samen te werken en aanvragen in te dienen voor IT- en bedrijfsteams | IT, HR of andere afdelingsspecifieke vragen worden in een aparte portal afgehandeld. |
Geïntegreerd servicebeheer | Automatiseer HR-workflows: onboarding, offboarding, documentbeheer | ✅ Volledig geautomatiseerde, gebruiksklare workflows voor Enterprise Service Management | Complex, opgezet als een serviceaanvraag. |
Platform voor schaalbare serviceactiviteiten | Geïntegreerde serviceactiviteiten | ✅ Eén oplossing voor ITSM, ITOM en ITAM | ManageEngine-producten zoals Analytics Plus, Site24x7 en Ops Manager moeten worden geïntegreerd. |
Platform voor schaalbare serviceactiviteiten | Uitbreidbare marketplace | ✅ Meer dan 300 apps | Marketplace heeft minder dan vijftig apps |
Platform voor schaalbare serviceactiviteiten | Orkestratiecentrum | ✅ Meer dan veertig gebruiksklare app-integraties | Scripting is vereist voor de integratie van veelgebruikte apps zoals Slack |
Platform voor schaalbare serviceactiviteiten | Gebruiksvriendelijke gebruikersinterface | ✅ Modern, intuïtief, gebruiksvriendelijk | Overweldigende UI, verouderd ontwerp |
Platform voor schaalbare serviceactiviteiten | Snel reagerende klantenondersteuning | ✅ 24/7 beschikbaar via chat, 24/5 telefonisch bij alle abonnementen | Reactietijd is traag |
Aanbevolen door gerenommeerde experts in de branche
Freshservice is een robuuste IT-servicedesk die de IT-activiteiten niet moeilijker maakte dan nodig was, in tegenstelling tot de andere servicedesks die we in overweging namen. Door de eenvoud en de vanzelfsprekendheid van de interface was het de eerste keuze voor zowel de agent als de gebruiker.
Het samenbrengen van tien verschillende platforms in één gebruiksvriendelijk platform heeft niet alleen gezorgd voor betere ervaringen van werknemers, maar ons ook een aanzienlijk bedrag bespaard.
Onze interne klanten kunnen de positieve impact voelen van een aanzienlijke verbetering van de servicekwaliteit zonder contact met een mens. We hebben geen enkele negatieve feedback gekregen.
Echte impact van de AI-gestuurde ServiceOps van Freshservice
53%
34%
USD 2,1 miljoen
Klantenscore: Freshservice versus ManageEngine SDP
Gebruiksgemak
Eenvoudige installatie
Kwaliteit van ondersteuning
Eenvoudig beheer
Bron: G2-klantbeoordelingen. Freshservice: 1.127 beoordelingen. ManageEngine SDP: 227 beoordelingen (april 2024).
Veelgestelde vragen
Ontdek hoe Freshservice ManageEngine overtreft in efficiëntie, integraties en gebruiksvriendelijke UI met krachtige mogelijkheden.
Hoe gaat het Freshservice-ondersteuningsteam om met verzoeken voor aanpassing en onderhoud?
Freshservice biedt 24/7 chat- en 24/5 telefonische ondersteuning. Daarentegen klagen klanten van ManageEngine over lange wachttijden bij het oplossen van problemen.
Moet de klant een module kopen voor mogelijkheden buiten ITSM?
Freshservice biedt een enkel platform en ondersteuning voor externe integraties via haar app-marketplace, terwijl ManageEngine Analytics Plus-, Site24x7- en Ops Manager-modules voor ITOM vereist, wat leidt tot meerdere producten van één leverancier.
Registreer u nu voor een gratis proefperiode
14 dagen. Geen creditcard nodig.