Waarom moet u een online chat aanbieden?

We bevinden ons in een tijd waarin een klant doorgaans interactie heeft met een merk via verschillende contactpunten voordat hij overgaat tot koop. U moet online en beschikbaar zijn wanneer klanten naar informatie zoeken. U wilt het mensen niet moeilijk maken om contact met u op te nemen. In plaats van uw klanten te laten zoeken naar uw e-mailadres of telefoonnummer, kunt u proactief met ze chatten of hen een gesprek met u laten beginnen terwijl ze online zijn op uw website. Wat nog belangrijker is: een online chatbox helpt u een persoonlijk gesprek te voeren met uw potentiële klant.

online chatbox

Chatvenster voor verkoop

Online chat helpt u bij het krijgen van relevantere leads door het verkeer op uw website te kwalificeren. Bedrijven die een online chatvenster gebruiken, zien een omzetstijging van 30%. U kunt uw gesprekken ook personaliseren op basis van de context van uw potentiële klant, zoals de pagina’s die ze op uw website bezoeken, de tijd die op de pagina wordt doorgebracht enzovoort. Freshchat helpt u uw conversies te verhogen door de gekwalificeerde leads naar de juiste verkopers te leiden.

  • Begin direct gesprekken in het chatvenster op uw website, mobiele app en in uw product.
  • Kwalificeer vragen en los ze sneller op met een postvak voor samenwerking
chatbox for sales

Chatvenster voor klantenondersteuning

Het hebben van een chatvenster als onderdeel van uw klantenondersteuning vergroot het vertrouwen in uw organisatie. In dit tijdperk waarin mensen meteen geholpen willen worden, chatten steeds meer klanten liever online met een klantenservicemedewerker om hun problemen onmiddellijk op te lossen dan dat ze telefonisch of per e-mail contact opnemen. Freshchat is een modern online chatvenster en is asynchroon van aard, waardoor het voor klanten en agents gemakkelijk is om zinvolle gesprekken te voeren door de ondersteuningsmedewerkers inzicht te geven in de geschiedenis van eerdere gesprekken.

Dit zijn enkele belangrijke voordelen die chatvensters aan uw klantenondersteuning geven:

Chat 24 uur per dag met klanten

Het aanbieden van online chatondersteuning helpt bij het verbeteren van de levenslange klantwaarde, omdat onmiddellijke ondersteuning de noodzaak voor uw klanten vermindert om uw concurrenten te overwegen. Online chattools zoals Freshchat helpen u om met klanten in contact te komen, zelfs tijdens offline uren, en geven hen een verwachte tijd wanneer uw ondersteuningsmedewerkers contact met ze kunnen opnemen. U kunt ook:

Selfservice

Het gebruik van chatboxen gaat verder dan live ondersteuning. Het gaat ook om het aanbieden van selfservice-opties, waarbij u uw klanten in staat stelt om hun problemen zelf op te lossen. Selfservice omvat doorgaans de lijst met veelgestelde vragen, de noodzakelijke kennisbank die klanten kunnen gebruiken om zichzelf te helpen, video's, artikelen enzovoort.

Standaardantwoorden

Een van de belangrijkste voordelen van online chat is dat uw ondersteuningsmedewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren. Om de reactie van uw ondersteuningsmedewerkers te versnellen, bieden moderne chatvensters u de mogelijkheid om standaardantwoorden te maken, d.w.z. de mogelijkheid om te antwoorden met een vooraf gedefinieerde verzameling antwoordsjablonen.

Sta dichter bij uw klanten met online chat

 
Breng klanten aan boord

Online chatvensters helpen u ook om nieuwe klanten aan boord te brengen in uw product. Het helpt ze om het product dieper te verkennen door video's en productrondleidingen in het proces te integreren.

Feedback in de app

Met chatprogramma’s kunt u ook in-app-campagnes gebruiken om enquêtes te verzenden en feedback en suggesties te verzamelen om uw product of de algehele klantervaring te verbeteren.

Zorg voor herhaalde aankopen

Het chatvenster kan u ook voldoende context geven over de klanten zodat u ze kunt verrassen met de juiste stimulansen op de juiste momenten.

online chatbox for support

Zet uw chatvenster effectief in om de klantervaring te verbeteren

Om het meeste uit uw chatvenster te halen, moet u ervoor zorgen dat deze op de juiste contactpunten op uw website en ondersteuningsportalen wordt geplaatst. Enkele van de pagina's die u zou kunnen overwegen om het online chatvenster toe te voegen, zijn: