Chatvenster voor klantenondersteuning
Het hebben van een chatvenster als onderdeel van uw klantenondersteuning vergroot het vertrouwen in uw organisatie. In dit tijdperk waarin mensen meteen geholpen willen worden, chatten steeds meer klanten liever online met een klantenservicemedewerker om hun problemen onmiddellijk op te lossen dan dat ze telefonisch of per e-mail contact opnemen. Freshchat is een modern online chatvenster en is asynchroon van aard, waardoor het voor klanten en agents gemakkelijk is om zinvolle gesprekken te voeren door de ondersteuningsmedewerkers inzicht te geven in de geschiedenis van eerdere gesprekken.
Dit zijn enkele belangrijke voordelen die chatvensters aan uw klantenondersteuning geven:
Chat 24 uur per dag met klanten
Het aanbieden van online chatondersteuning helpt bij het verbeteren van de levenslange klantwaarde, omdat onmiddellijke ondersteuning de noodzaak voor uw klanten vermindert om uw concurrenten te overwegen. Online chattools zoals Freshchat helpen u om met klanten in contact te komen, zelfs tijdens offline uren, en geven hen een verwachte tijd wanneer uw ondersteuningsmedewerkers contact met ze kunnen opnemen. U kunt ook:
- Bots gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden en ondersteuningsverzoeken op te lossen
- De oplossingstijd verlagen door de aanvragen op een intelligente manier te kwalificeren en door te verbinden naar de juiste teamleden
- Het Prioriteitenpostvak gebruiken om uw eerste antwoordtijd te verbeteren
Selfservice
Het gebruik van chatboxen gaat verder dan live ondersteuning. Het gaat ook om het aanbieden van selfservice-opties, waarbij u uw klanten in staat stelt om hun problemen zelf op te lossen. Selfservice omvat doorgaans de lijst met veelgestelde vragen, de noodzakelijke kennisbank die klanten kunnen gebruiken om zichzelf te helpen, video's, artikelen enzovoort.
Standaardantwoorden
Een van de belangrijkste voordelen van online chat is dat uw ondersteuningsmedewerkers meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren. Om de reactie van uw ondersteuningsmedewerkers te versnellen, bieden moderne chatvensters u de mogelijkheid om standaardantwoorden te maken, d.w.z. de mogelijkheid om te antwoorden met een vooraf gedefinieerde verzameling antwoordsjablonen.