Abonnementen voor

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Handel escalaties van klanten af met ons bekroonde ticketingsysteem dat tal van voordelen biedt zoals detectie van gelijktijdig reagerende agents, beheer van SLA's, workflowautomatisering met AI, statuswaarden van agents, intelligente toewijzing en nog veel meer.

Creëer een plek waar klanten zelf informatie kunnen zoeken in een kennisbank met krachtige functies. De kennisbank bevat interne kennis voor agents en externe kennis die is bedoeld voor uw klanten.

Stimuleer de samenwerking door interne threads over een klantticket mogelijk te maken zonder het hoofdgesprek te belemmeren. Maak taken die aan een ticket zijn gekoppeld zodat iedereen begrijpt wat er moet gebeuren.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Neem taalbarrières weg door de in- en uitgaande communicatie met klanten te vertalen in hun moedertaal.

Maak sjablonen met vooraf ingevulde informatie zoals het onderwerp, de beschrijving en de ticketeigenschappen en gebruik deze om snel een ticket te maken en/of een e-mail te sturen.

Bepaal aan de hand van routeringsmethoden hoeveel tickets een agent op een bepaald moment kan afhandelen.

Gebruik onze API's om elk gewenst berichtenkanaal te verbinden met Freshworks.

Gebruik uw eigen telefoonnummer en provider in Freshworks

Bepaal automatisch de prioriteit van tickets en stuur ze vervolgens door naar de agent met de juiste vaardigheden en ervaring.

Alles-in-één hub om AI Agents te bouwen, testen, implementeren en monitoren.

AI-agents die end-to-end vragen oplossen op chat- en berichtapps in meer dan 70 talen

Speciaal ontwikkelde verticale AI-agenten op maat gemaakt voor specifieke gebruikssituaties in de industrie

Vooraf gebouwde integraties met toonaangevende apps zoals Shopify, Stripe, Paypal, Wix en meer

Ontvang bruikbare richtlijnen om AI-oplossingen continu te verbeteren.

E-mail AI Agent die heen-en-weerberichten verwerkt, met de juiste oplossing reageert en feedback vastlegt.

Krijg een geprioriteerde lijst van gesprekken op basis van klantgevoel om met empathie te reageren en escalaties te vermijden

Stel duidelijke, merkconformreacties op zodat agenten nooit van nul af aan hoeven te beginnen. Inclusief tekstgeneratie, kwaliteitscoach, suggestie van reacties, tonale verbetering en meer

Vertaal klantgesprekken en uw reacties real-time in 60+ talen

Bijgewerkt op lange gesprekken in seconden met contextuele samenvattingen om vol vertrouwen te reageren

Bespoedig snellere resoluties met vergelijkbare ticketsuggester en oplossingartikelsuggesters

Ontvang proactieve waarschuwingen over belangrijke metrieken op elk kanaal met rootcause analyse zodat u problemen vroeg kunt verhelpen

Stel elke vraag en ontvang onmiddellijke, visuele inzichten. Maak nieuwe rapporten of werk bestaande bij met één klik.

Maak krachtige rapporten en dashboards die specifiek zijn voor uw bedrijf en haal diepere inzichten uit uw helpdeskgegevens. Krijg snel een overzicht van de belangrijkste statistieken voor uw helpdesk en stel gemakkelijk vast waar de knelpunten zitten.

Maak dashboards voor elk team, elke groep en elk doel en pas deze naar wens aan. Volg alleen de relevante meetwaarden in elk dashboard en geef agents betere feedback. Stel voor elke meetwaarde prestatielimieten in, waarbij de kleur verandert als uw team niet aan de verwachtingen voldoet.

Bekijk op één plek wie van uw team beschikbaar is in elk ondersteuningskanaal en optimaliseer uw ondersteuningsactiviteiten.

Bekijk inzichten over de aangepaste objecten die u zelf maakt en de native objecten die standaard beschikbaar zijn om trends te evalueren en KPI's te volgen.

Vertaal de communicatie met klanten en kennisbankartikelen zodat elke klant wordt geholpen in zijn of haar moedertaal. Deze functie biedt ondersteuning voor uniforme gesprekken via e-mail, sms-berichten en webwidgets.

Pas uw klantenportal aan uw bedrijf aan door het logo en de kleuren van uw merk toe te voegen.

Laat klanten elkaar helpen door een communityforum op te zetten waar ze ideeën kunnen uitwisselen en problemen kunnen bespreken.

Maak en beheer gemakkelijk versies van artikelen in de kennisbank. Bekijk voor elke wijziging het hele tijdspad voor volledig inzicht.

Verzamel klantgegevens die uniek zijn voor uw bedrijf door aangepaste velden te maken.

Maak een goedkeuringsworkflow om content te controleren voordat deze in de kennisbank wordt gepubliceerd. Volg de status van elke goedkeuring en informeer goedkeurders zodra content gereed is voor controle.

Organiseer en structureer de kennis in mappen op basis van productlijnen, diensten, regio's of gebruikerstraject. Zorg ervoor dat klanten gemakkelijk begrijpen hoe de inhoud is opgezet en waar ze moeten zoeken om snel een antwoord te vinden. Maak kenniscategorieën met tot vijf onderliggende mappen per categorie.

Definieer speciale privileges en profielen die bepalen wat een agent kan zien en doen in uw Suite-account.

Configureer en bied agents eenmalige aanmelding via SAML zodat ze niet steeds opnieuw aanmeldgegevens hoeven in te voeren.

Geef de werktijden van de verschillende groepen van uw ondersteuningsteam op.

Maak meerdere SLA-beleidsregels die zijn afgestemd op de verwachtingen van verschillende soorten klanten en op verschillende dienstroosters van agents, producten, enz.

Houd bij wie er dienst heeft, automatiseer workflows en bied de klok rond fantatische ondersteuning.

Verifieer gebruikers die interactie hebben met uw merk veilig met JWT-authenticatie

Met meerdere beheerders wordt het beheer gemakkelijker, maar er is altijd een risico dat er geen zicht meer is op welke wijzigingen zijn aangebracht en door wie. Met de auditlogs in Freshdesk zien beheerders op één plek de aangebrachte wijzigingen in automatiseringen, agentprofielen en andere onderdelen.

Bepaal wie tickets kan maken en toegang tot de selfserviceportal heeft door een lijst met toegestane domeinen te maken. Verbeter de beveiliging van de helpdesk door aan de hand van IP-adressen te bepalen wie zich kan aanmelden bij de portal

Met dagpassen krijgen incidentele agents tijdelijk toegang gedurende een dag en hoeft u geen volledige licentie te kopen. Gebruik de passen bij een plotselinge piek in het ondersteuningsverkeer of voor een specialist die wordt ingehuurd voor een specifieke taak.

Maak, automatiseer en stroomlijn end-to-end workflows tussen uw account en integraties van derden.