Customer Service Suite-prijzen
Een complete, gebruiksvriendelijke omnichannel-oplossing voor klantenservice, versterkt door AI
Products
Customer Service Suite
- Customer Service
- IT-service
- CRM
Growth
Omnichannel
Webwidget
Berichtenkanalen<tooltip.WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google's Business Messenger, LINE</tooltip>
E-mail
Selfservice
Klantenportal
Kennisbank
Chatbots
Conversationele betrokkenheid
Uniforme inbox voor medewerkers
Schakelen tussen gesprekken
Proactieve ondersteuningstrajecten en -campagnes
Ticketing
Detectie van gelijktijdig reagerende medewerkers
Aangepaste medewerkersstatus
Mogelijkheden voor beheerders
Samenwerking: threads en taken
Aanpasbare eigenschappen voor contacten, gesprekken en tickets
Contacten- en accountbeheer
360-graden klantprofiel: tracken van contactmomenten en levenscyclus
Dashboard en analyses
API's: rapporten opvragen, gesprekken, tickets
Rapporten: samengesteld en op maat
Standaard dashboard in realtime
Beveiliging en privacy
Toegangscontrole op basis van rollen
Eenmalige aanmelding
Pro
Alles in Growth, plus:
Omnichannel
Bring your own channel (BYOC)
Bring your own telephony (BYOT)
Selfservice
Meertalige kennisbank
Versiebeheer van artikelen
Volledig aan te passen portal
Gemeenschapsforums
Conversationele betrokkenheid
Meertalige gesprekken
Ticketing
Ticketsjablonen
Standaardformulieren
Dynamische ticketvelden (secties)
Geavanceerde aangepaste velden
Contacten- en accountbeheer
Gebruikerstargeting
Mogelijkheden voor beheerders
Meertalige CSAT
Kantooruren: wereldwijd, meerdere, groepsspecifiek
Toewijzing: Intelliassign, 'round robin' en evenwichtige belasting
Meerdere SLA-beleidsregels
Parent-child-tickets
Dynamische e-mailmeldingen
Meerdere producten
Medewerkers
Objecten op maat
Dashboard en analyses
Dashboards op maat in realtime
Dashboard voor beschikbaarheid van medewerkers
Enterprise
Voor ondersteuning op enterprise-niveau
/medewerker/maand, jaarlijks gefactureerd
Proefversie startenAlles in Pro, plus:
Selfservice
Workflow goedkeuren
Flexibele hiërarchie in kennisbank
Ticketing
Ploegendiensten van medewerkers
Out-of-office planner
Admin Mogelijkheden
Sandbox voor ticketing
Auditlogs
Toewijzing op basis van vaardigheden
Dashboard en analyses
Aangepaste objectanalyses
Beveiliging en privacy
JWT-authenticatie
Toegestane domeinen
IP-whitelisting
Maak optimaal gebruik van Suite met add-ons
Freshbots (met Freddy Self Service)
Koop extra pakketten Freshbots-sessies om klanten moeiteloos te benaderen via alle kanalen
Freddy Copilot
De persoonlijke generatieve AI-assistent voor uw supportteam
Freddy Insights
Generatieve AI-gestuurde prestatieanalyses en aanbevelingen voor leiders
Dagpassen
Voeg extra agents toe aan uw account voor één dag
Freshcaller
Benader klanten telefonisch met de add-on van Freshcaller.
Freshsales
Boost uw omzet met contextgestuurde verkoop via één uniform systeem
Campagnecontacten
Benader klanten op proactieve wijze via website, app, e-mail, sms en WhatsApp
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de gratis proefperiode van 14 dagen?
Wanneer u zich registreert, krijgt u onmiddellijk toegang tot ons Enterprise-abonnement voor een periode van 14 dagen. Wij sturen u een melding voordat uw proefversie verloopt. U kunt dan een abonnement selecteren en met creditcard betalen om het product te blijven gebruiken. Als u ervoor kiest het niet verder te gebruiken, wordt uw account opgeschort.
Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?
Ja, u kunt op elk moment uw abonnement upgraden. Als u uw abonnement wilt downgraden of te annuleren, kunt u dat doen aan het einde van de looptijd. Klik op 'Facturatie' in uw Freshchat-account om uw abonnementsgegevens te wijzigen.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
Wij nemen veiligheid heel serieus. U kiest aan het begin direct zelf uw datacenter. Onze servers worden gehost in toonaangevende datacenters die zijn beveiligd met biometrische vergrendelingen en een 24-uurs bewaking. Wij zorgen ervoor dat onze software altijd up-to-date is met de laatste beveiligingspatches.
Worden er annuleringskosten in rekening gebracht?
Nee. Freshchat is een pay-as-you-go-service. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening. U kunt annuleren wanneer u wilt, maar de annulering wordt pas van kracht na het einde van de looptijd.
Welke betalingen accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, Discover en American Express. Wij accepteren geen PayPal. Wij accepteren geen telefonische inkooporders. Bij al onze offline betalingen worden de USD-prijzen aangehouden.
Wat is Freddy AI?
Freddy AI is een gebruiksvriendelijke AI-oplossing voor betere productiviteit, meer innovatie en persoonlijke customer experiences, dankzij de krachtige GenAI-mogelijkheden. Voor meer informatie over Freddy klikt u hier.
Wat wordt bedoeld met de bètaversie van Freddy Copilot en Freddy Insights?
Wij bieden de bètaversie aan zodat klanten onze AI-producten kunnen uitproberen. Voorafgaand aan de lancering willen we zoveel mogelijk feedback van klanten om de functies te optimaliseren.
Wat gebeurt er met Freddy Copilot en Freddy Insights na afloop van het bètaprogramma?
Zodra beide add-ons na afloop van het bètaprogramma openbaar zijn uitgebracht, kunnen klanten die met Pro en Enterprise werken de add-ons aanschaffen voor hun Freshworks-accounts.
Wat is een Freshbot-sessie?
Een Freshbot-sessie is een unieke interactie tussen een eindgebruiker en een bot:
- Bij e-mail telt elk antwoord op een e-mail als 1 bot-sessie
- Bij spraak telt elk gesproken botantwoord als 1 botsessie
- Bij chat tellen alle interacties tussen eindgebruikers en bots binnen in een periode van 24 uur vanaf het tijdstip waarop eindgebruikers een sessie starten als 1 botsessie
- Alleen klantgerichte AI-functies en bots verbruiken sessies. Agentgerichte AI-functies en bots verbruiken geen botsessies.
Krijg ik gratis Freshbot-sessies?
Bij alle betaalde abonnementen krijgt u 500 sessies om onze chatbots uit te proberen. Hiervan kan per account maar één keer gebruik worden gemaakt. Daarna moet u extra sessies kopen op basis van uw behoeften.
Na aankoop van extra bot-sessies vervallen de resterende sessies en worden deze vervangen door de nieuw aangeschafte sessies.
Hoe kan ik extra Freshbots-sessies kopen? Wat is de geldigheid?
U kunt een onbeperkt aantal Freshbots-sessies kopen. De geldigheid stemt overeen met uw betaalcyclus. Bijvoorbeeld: als u ervoor kiest per kwartaal te betalen, verlopen ook uw Freshbots-sessies per kwartaal.
Hoeveel campagnecontacten krijg ik als onderdeel van mijn abonnementen?
U krijgt 100 campagnecontacten per account per maand voor het gratis abonnement. Op vergelijkbare wijze krijgt u 500 campagnecontacten per account per maand voor elk betaald abonnement.