LiveChat heeft zijn beperkingen en een interface 
uit de jaren ‘90.

“Na de overstap naar Freshchat zijn ons chat-naar-conversiepercentage en antwoordpercentage op campagnes met 50% gestegen.”

“Met Freshchat hoeven onze klanten niet te wachten op telefoontjes om contact te leggen en hun kostbare tijd te besteden aan het zoeken naar hulp en ondersteuning van ons. Freshchat biedt een probleemloze manier om contact op te nemen voor ondersteuning, problemen aan te kaarten of te melden en dit heeft ons geholpen onze klanten te behouden en te verrassen met op elk moment snelle en betrouwbare ondersteuning.”

“Wij zijn een klein team en hebben geen team met interne verkoopmedewerkers, geen team voor klantsucces en geen afdeling voor klantenservice. We hadden een manier nodig om onze (potentiële) klanten en bezoekers efficiënt en effectief te helpen met de meest voorkomende vragen die ze hebben, zonder consequent een live chat te hoeven volgen. We hebben de structuur, flexibiliteit en het uiterlijk van de functionaliteit voor veelgestelde vragen binnen Freshchat gevonden om onze uitdaging op een beknopte manier op te lossen.”

“Terwijl DebtBusters ernaar streeft zoveel mogelijk Zuid-Afrikanen te helpen, stelt een tool als Freshchat ons in staat om meer potentiële klanten te helpen vanuit het oogpunt van leadgeneratie, en om ervoor te zorgen dat onze bestaande klanten snel worden geholpen bij het gebruik van de chatfunctie op ons klantportaal.”