De 5 prioriteiten voor de klantenservice in 2024
Van AI tot omnichannel-support: ontdek hoe leiders op het gebied van klantenservice hun prioriteiten uitlijnen voor echte bedrijfsresultaten
Klanten verwachten altijd een snelle en naadloze service op alle kanalen. Chatbots met generatieve AI zijn bedreven in het op schaal genereren van menselijkere antwoorden op gesprekskanalen zoals live chat, Instagram Messenger of WhatsApp.
Inconsistentie in de snelheid, kennis en beschikbaarheid van support op alle kanalen is frustrerend voor klanten. Het investeren in een krachtige, uniforme werkplek voor agents helpt bedrijven snellere support te bieden met meer context.
Wereldwijde leiders op het gebied van klantenservice kennen de uitdaging van het tevreden stellen en productief houden van hun teams. Met een AI copilot kunnen bedrijven agents helpen om snellere oplossingen te bieden waardoor ze meer tijd over hebben om zich te richten om complexe klantenproblemen.
Generatieve AI maakt het eenvoudiger voor leiders om mogelijke problemen vast te stellen en de effectiviteit te optimaliseren met inzichten in CSAT, ticketvolume en oplossingstijden die up-to-date zijn.
Merken die uitzonderlijke klantenervaringen prioriteren, kunnen de 'customer lifetime value' (CLV) verlengen door herhaalaankopen en upsell-mogelijkheden te stimuleren. Door gegevenssilo's weg te nemen en uw teams een geïntegreerd overzicht van klanten te bieden, kunt u grotere bedrijfsgroei realiseren.
11 AI-gestuurde automatiseringsstrategieën om betere oplossingen op verschillende kanalen aan te bieden.
Ontdek hoe u met AI een klantenservice met meer context kunt bieden.
Forrester toont aan hoe een investering in onze Customer Service Suite een rendement van 225% oplevert.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
