Fastställ kundförväntningar med hjälp av tjänstenivåavtal. Låt dem veta när de kan förvänta sig ett svar eller en lösning på ett problem.
Konfigurera olika SLA:er för olika agentgrupper, produkter, företag etc. Alla ärenden under dessa regleras av dessa SLA-policyer.
Frys SLA-timers när ett ärende har en viss status, så att dina agenter inte straffas för att de bryter mot SLA:er medan de väntar på kunder eller samarbetspartners.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.