Spelifiering
Visste du att två tredjedelar av IT-administratörerna strävar efter ett karriärbyte på grund av stress och all den övertid de behöver arbeta? Det är inte för inte som IT-support anses vara det mest tråkiga och otacksamma jobbet. Därför är ett av målen med Freshdesk att få dina tekniker att börja njuta av sitt arbete genom spelifiering. De tjänar poäng för varje löst ärende och bonuspoäng för snabb respons och snabba lösningar. Maximera produktiviteten och stärk moralen genom att spelifiera helpdesken.
Systematiskt arbetsflöde
Du är den person som bäst känner till dina behov. Därför behöver du anpassningsalternativ som låter dig experimentera med mjukvaran. Skapa en mall som passar verksamhetsbehoven, lägg till och tilldela regler, sätt en prestationsstandard för ditt supportteam med ett tjänstenivåavtal och du är redo. Fastställ en tidsram som teknikerna ska förhålla sig till vad gäller att svara på ärenden och lösa dessa baserat på ärendets prioritet.
Minska ditt arbete med hantering
Oroa dig inte mer över att skapa rapporter och följa upp tidsåtgång för varje tekniker. Använd de automatiskt skapade rapporterna för att se teknikernas och teamets prestationer. Mät produktiviteten och gör en jämförande analys med lätthet. Håll koll på din konfigurationsenhet med några få klick, allt på samma sida. Ta reda på tillgångarnas värde och värdeminskning för att minska arbetsbelastningen. Lägg till kostnader för underhåll och installation och de uppdateras automatiskt i värdelistan i konfigurationsenheten. Allt detta är enkelt med Freshservice.