Förbättra kommunikationen mellan personalen som ansvarar för fysisk miljö och andra avdelningar genom en central supportportal. Låt användare skicka förfrågningar om utrustning, ny hårdvara och mer via portalen. Uppmuntra loggning av incidenter och händelser för ökad insyn och snabbare lösningar. Slut kretsen med personalen genom att erbjuda regelbundna statusuppdateringar för tjänsten som efterfrågas. Skicka aviseringar om ej fungerande maskiner, reparationer och mer för bättre planering och färre störningar. Lägg upp bruksanvisningar för skrivare, faxmaskiner och annan utrustning för att undvika repetitiva frågor.
Uppnå bättre effektivitet med konsoliderade aktiviteter och automatiska processer. Tilldela automatiskt inkommande förfrågningar till relevanta avdelningar med hjälp av arbetsflöden. Använd flöden för prioritering för att snabbt hantera brådskande ärenden. Arbeta bättre med hjälp av information om uppgifter, godkännanden och liknande och slipp växla mellan olika verktyg. Lös snabbt problem med förbättrade interna samarbeten och återställ normal drift.
Gå från spretig, svåråtkomlig information till ökad insyn för hela verksamheten. Skapa scheman för att spåra reparationer och för regelbunden service. Logga alla länkade aktiviteter för tillgångar i olika avdelningar, spåra användning och håll dig uppdaterad när det kommer till förnyelser och utgångsdatum. Få insikter om återkommande problem och förutspå problem innan de uppstår med smart analys, anpassade rapporter och visuella kontrollpaneler.
Använd ett helpdesk-system som får jobbet gjort utan att krångla till det. Kom igång med din helpdesk helt utan kodning. Minska IT-avhängighet med smidigt underhåll, noll driftstörningar och minimal träning. Du kan själv konfigurera nya arbetsflöden som passar dina processer med hjälp av inkluderade mallar och visuella arbetsflöden. Med ett modernt, intuitivt gränssnitt kan du lägga fokus på arbetet – inte på programvaran.
Gartner Peer Insights: kundernas val av ITSM-verktyg
SDI-priset för bäst implementation två år i rad
Capterras mest populära ITSM-programvara
G2 Crowd: ledare för servicedesk-programvara 2018
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
