integrationen

En meddelandetjänst som finns inbyggd i din helpdesk

integrationen

En meddelandetjänst som finns inbyggd i din helpdesk

Tilldela, besvara och hantera konversationer

Dela ut konversationer till teammedlemmar eller grupper och besvara dom från meddelandefunktionen.

Förstå hela sammanhanget för bättre support

Känn till vilka dina kunder är - deras profiler, navigeringsmönster och tidigare förfrågningar för att kunna svara utifrån rätt sammanhang.

Håll koll på varenda chatt

Få aviseringar om vartenda inkommande meddelande eller svar från en pågående konversation så att du kan agera i realtid.

Konvertera konversationer till ärenden

Hantera konversationer och välj mellan att omvandla dem till nya ärenden eller lägga till dom till redan existerande.

Freshchat + Freshdesk = Glada, engagerade kunder

Mätningar i realtid

Få en visuell summering över din helpdesk och dina teammedlemmars prestationer i realtid. Mät respons- och hanteringstider, konversationstrender, kundnöjdhetsindex och jämför dessa mått för att kunna göra en djupgående analys av dina teammedlemmars prestationer.

Dirigera meddelanden intelligent

Ökade chatt-volymer, låg kundnöjdhet och otillräckliga teamresurser? Med IntelliAssign dirigerar du meddelanden baserat på dina teammedlemmars arbetsbelastning och kompetensnivå - nybörjare, rutinerad eller expert.

Synkronisera vanliga frågor och svar (FAQ) i meddelandetjänsten

För över alla vanliga frågor och svar från Freshdesk till Freshchat meddelandetjänst. Ge dina kunder bekvämligheten att kunna leta efter lösningar och chatta med dig på samma gång. Låt bli att isolera din självbetjäning och minska det antal supportförfrågningar som ditt team får.

varför Freshchat

Gör mer än att assistera.

Värva, engagera och behåll kunder

Proaktiv meddelandekommunikation

Prata med dina användare och engagera dem då och där - på din webbplats eller i din applikation. Skicka proaktiva meddelanden som uppmuntrar dem att agera - fylla i enkäter, ge feedback på en funktion eller uppgradera till ett betalabonnemang.

Information om sammanhang

Få all den information du behöver för att förstå förutsättningar och sammanhang så att du med självförtroende kan föra konversationer baserade på fakta. Känn till vilka dina besökare är och vad de håller på med genom att via Smarta kopplingar få information från externa appar som kundvårdssystem (CRM) och orderhanteringssystem.

Flerkanalig meddelandefunktion

Du måste “fånga dem alla och behålla dom alla”. Använd Freshchats meddelandefunktion vart än dina kunder befinner sig - din webbplats, mobila applikation, i din produkt eller om de skickar direktmeddelanden. Samla konversationer från alla dessa kanaler i ditt teams inkorg.

Integrerad självbetjäning

Isolera inte din självbetjäning. Integrera din självbetjäning med din meddelandeupplevelse. För över alla frågor och svar (FAQ) till meddelandefunktionen och reducera antalet supportförfrågningar som du får. Ge istället kunderna friheten att själva kunna leta lösningar medan de pratar med dig.

Vi driver över 2 000 000 konversationer för företag i alla storlekar