Om rapporten från den globala undersökningen

Under det senaste året har företag och konsumenter kämpat för att anpassa sig till det nya normala. Men förhållandet mellan de två har förbättrats, genom att företagen har mött konsumenterna där de har befunnit sig, digitalt. Konsumenterna förväntar sig nu att företagen ska kunna tillgodose deras behov både digitalt och fysiskt.

Viktiga fakta i denna rapport:

• Företag som inte redan har investerat i en digital omvandling, måste investera nu – eller riskera att missa nästa våg av möjligheter.
• Konsumenterna är ivriga att spendera, och planerar att göra det med företag som tillhandahåller bättre digitala erbjudanden och tjänster.
• Den förbättrade digitaliseringen av interaktioner mellan företag och konsument, är här för att stanna.
• Den virtuella konsumentupplevelsen kommer att vara avgörande eftersom företagen vill behålla och växa sin kundbas.