Poddavsnitt 1 | Sofia Thunberg är säker; robotar kommer att revolutionera flera branscher och ta över många av de jobb som människor utför idag. Med ett brinnande intresse och stor kunskap om teknik, robotar och AI berättar Sofia Thunberg om teknikens påverkan på försäljning, marknadsföring och kundtjänsthantering. Hur ser samspelet mellan robot och människa ut när man pratar med till exempel en chatbot? Hur kan vi skapa robotar som människan både kan och vill samarbeta med?

Poddavsnitt 2 | Johannes Wretsén Jonsson är säljansvarig på Freshworks i Sverige och har guidat många kunder rätt i den djungel det kan vara att hitta rätt strategi för försäljning och kundtjänsthantering. I denna podd benar han och Henric Smolak ut hur kundservice kan bli en stark konkurrensfördel och hur svenskar skiljer sig åt från andra europeiska nationaliteter när de agerar online.

Poddavsnitt 3 | Med över 13 miljoner titlar på hyllorna är Adlibris en av sveriges största internetbokhandel.
I den tredje och avslutande podden från Freshworks får ni höra hur den svenska internetbokhandeln löste sina utmaningar när det kommer till att hantera nya kundkontakter i samband med en ökad orderingång. Något som skedde under årets bokrea där företaget såg en rejäl orderökning på 60 procent över fjolårets nivåer.

 

https://play.acast.com/s/underfemton

 
Meddelandetjänster är den nya telefonen

Moderna meddelandetjänster och chatt i realtid är på väg att bli de kanaler som kunder föredrar för att kommunicera med företag. Tack vare hög igenkänningsfaktor, bekvämlighet och kortare väntetider jämfört med telefonsamtal ger meddelandetjänster högre kundnöjdhet.

 
Chattbottar bemannar första linjen

Med ökade kontaktvolymer och minskade personalstyrkor är det viktigare än någonsin att använda AI-baserade chattbottar för att automatisera konversationer med kunder. Det minskar ärendevolymen, så att kundtjänstpersonalen kan fokusera på komplicerade ärenden.

 
Turboladda kundtjänstpersonalen

Hybridmodeller för arbetet är framtiden för kundtjänst. Det innebär att det är viktigt att använda rätt verktyg och tekniklösningar. Med en plattform som tillhandahåller råd om bästa lösningar och helhetsbilder av kunder är team som jobbar på distans redo för framtiden.

 

 

Hur ser framtiden ut för kundtjänst? Se den här webbcasten från Freshworks och Constellation Research för att lära dig mer om:

  • Att införa en hybridmodell för arbetet

  • Behovet av att vara redo för distansarbete

  • Det växande behovet av att möta kunderna där de befinner sig

  • Teknikens roll för kundtjänsten och kundupplevelsen