Todo o histórico de interação com o cliente
Quando o seu software de call center não oferece contexto, não é possível saber por que um cliente está ligando, quando ligou pela última vez, quem falou com ele, qual foi o resultado da conversa e assim por diante. Sem contexto, seus agentes não têm escolha a não ser atender uma chamada totalmente despreparados, esperando que tudo corra bem, o que não é a situação ideal para seu call center. Os clientes não gostam de explicar seus problemas inúmeras vezes e esperam um nível superior de serviço da sua equipe de atendimento telefônico. Escusado será dizer que os agentes despreparados para a chamada, sem nenhum contexto, irão afetar negativamente seu relacionamento com o cliente.
Com o call center do Freshdesk Contact Center, toda vez que uma chamada é recebida, seus agentes têm acesso a todo o histórico de interação com o cliente. Você terá a acesso a dados como onde ele trabalha e seu cargo, quando foi sua primeira interação com você e os agentes que atenderam as chamadas anteriores --- basicamente todas as informações que você precisa para resolver o problema do cliente. Seus agentes do call center vão passar uma imagem profissional para seus clientes, porque eles conhecem todos os problemas/consultas anteriores do autor da chamada, levando a uma melhor conversa. Os problemas são resolvidos mais rapidamente e a confiança na sua marca e na sua equipe de atendimento telefônico aumenta a cada dia. Lembre-se de que ter informações contextuais sobre seus clientes é uma das melhores formas de aumentar a confiança do usuário em sua marca.