Escale suas operações de serviço sem a complexidade
Unifique seu atendimento ao cliente com helpdesk omnichannel, gestão de casos complexos e IA nativa, tudo em um só lugar.
A solução de IA corporativa para um atendimento ao cliente seguro e integrado
Substitua os silos por um único sistema de trabalho que reúne todas as interações com os clientes e seus contextos. Use IA para prevenir problemas antes que eles se agravem, resolver tarefas e auxiliar sua equipe em tempo real.
Ofereça um serviço personalizado, mesmo com o aumento do volume
Reúna todas as conversas, insights de clientes e IA em um único lugar para que os agentes tenham tudo o que precisam para oferecer um serviço contextual e preciso.
Veja o impacto da IA em toda a sua jornada de serviço
Use IA nativa e sem código que funciona como e onde você trabalha. Implante-a em toda a sua jornada de serviço para automatizar completamente até 80% das consultas, analisar o sentimento em tempo real, auxiliar agentes e compartilhar insights proativos para que você possa prevenir problemas e eliminar causas raiz.
Escale todos os canais com facilidade
Ative novos canais rapidamente e configure agentes de IA, roteamento e SLAs específicos por canal com flexibilidade incomparável.
Esteja pronto para resolver com uma visão completa do cliente
Veja o contexto de interações anteriores, resuma threads extensas com IA e obtenha insights de aplicativos de faturamento, CRM e análises que você usa para construir um perfil completo do cliente exatamente onde você resolve os problemas.
Solução de atendimento ao cliente com IA integrada, não adicionada posteriormente
O Freddy AI do Freshdesk cuida de tarefas repetitivas—simples ou complexas, do seu jeito, para que você possa se concentrar no trabalho que exige julgamento e empatia.
Freddy AI Agent
O Freddy AI Agent vem com fluxos de trabalho agênticos pré-configurados para resolver até 80% das consultas e tarefas.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot helps you offer personalized service to each customer with sentiment, response, and resolution assistants.
Freddy AI Insights
O Freddy AI Insights transforma cada conversa em inteligência com alertas proativos e insights conversacionais.
É muito simples e fácil de usar. É fácil acompanhar problemas ou chamados com o Freshdesk.
O Freshdesk nos ajudou a implementar fluxos de trabalho e processos mais eficientes, mantendo a conformidade com a HIPAA. Foi uma solução revolucionária para agentes e membros.
Perguntas Frequentes
Como o Freshdesk é projetado para o cliente enterprise?
O Freshdesk é projetado para clientes enterprise oferecendo escalabilidade para lidar com grandes volumes de tickets e usuários, suporte multicanal para um atendimento ao cliente consistente, além de amplas opções de personalização e integrações para se adaptar a fluxos de trabalho exclusivos. Ele disponibiliza ferramentas robustas de automação, relatórios e análises avançados, além de recursos de segurança de nível enterprise para aumentar a eficiência e a conformidade. Adicionalmente, o Freshdesk oferece suporte a operações globais com múltiplos idiomas e fusos horários, juntamente com ferramentas de colaboração e opções de autoatendimento para capacitar tanto as equipes de suporte quanto os clientes.
Quais são as soluções empresariais da Freshworks?
As soluções empresariais da Freshworks incluem o Freshdesk para gestão abrangente de suporte ao cliente, o Freshservice para gestão de serviços de TI e o Freshsales para automação avançada de vendas. Essas soluções oferecem escalabilidade, personalização robusta e capacidades de integração para atender às necessidades complexas de grandes organizações. Além disso, fornecem segurança de nível empresarial, ferramentas de automação e análises avançadas para aumentar a eficiência operacional e a conformidade.
A Freshworks oferece suporte empresarial?
Sim, a Freshworks oferece suporte empresarial com funcionalidades como gestão de conta dedicada, atendimento ao cliente prioritário e suporte 24/7 para garantir desempenho ideal e resolução ágil de problemas. O suporte inclui onboarding personalizado, treinamento e assistência contínua adaptados às necessidades específicas de grandes organizações. Além disso, a Freshworks oferece medidas avançadas de segurança e conformidade, juntamente com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) abrangentes para atender aos requisitos empresariais.
Quão seguros estão meus dados?
Levamos a segurança a sério, e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers de classe mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Nossas políticas são desenvolvidas para garantir que nossas aplicações estejam sempre atualizadas com os patches de segurança mais recentes. Nossas certificações e padrões demonstram nosso compromisso com a proteção dos dados dos seus clientes e do seu negócio. Visite esta página para saber mais sobre práticas de segurança e privacidade de dados.
Related resources
Avalie seu sucesso com insights do nosso relatório de atendimento ao cliente 2025
Avalie seu desempenho em relação aos concorrentes do setor para ver como você se posiciona.
Forrester sobre o TEI da Freshworks
Veja o Impacto Econômico Total de tickets e suporte conversacional em uma única solução com a Freshworks.
Experimente o suporte ao cliente de nível enterprise
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Sem compromisso.