Plataforma completa de atendimento ao cliente, sem a complexidade
Unifique seu atendimento ao cliente com helpdesk omnichannel, gestão de casos complexos e IA nativa, tudo em um só lugar.
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A solução de IA corporativa para um atendimento ao cliente seguro e integrado
Substitua os silos por um único sistema de trabalho que reúne todas as interações com os clientes e seus contextos. Use IA para prevenir problemas antes que eles se agravem, resolver tarefas e auxiliar sua equipe em tempo real.
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Taxa de resolução no primeiro contato omnichannel
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ROI em três anos com o Freshdesk
Até 80%
Resoluções com o Freddy AI Agent
Tudo o que você precisa para entregar serviço de nível empresarial
Reúna todas as conversas, insights do cliente e IA em um único lugar para que os agentes tenham tudo o que precisam para oferecer serviço contextual e preciso. Resolva instantaneamente com agentes de IA ou use assistência de IA e tickets pai-filho para problemas que precisam de humanos. Quando os clientes mudam de canal, retenha o contexto usando resumos de IA e histórico de interações.
Use IA nativa e sem código que funciona como e onde você trabalha. Implante-a em toda a sua jornada de serviço para automatizar completamente até 80% das consultas, analisar o sentimento em tempo real, auxiliar agentes e compartilhar insights proativos para que você possa prevenir problemas e eliminar causas-raiz.
Veja o contexto de interações anteriores, resuma threads extensas com IA e obtenha insights de aplicativos de faturamento, CRM e análises que você usa para construir um perfil completo do cliente exatamente onde você resolve os problemas.
Ative novos canais da noite para o dia e configure agentes de IA específicos do canal, roteamento e SLAs com flexibilidade incomparável. Defina regras para reatribuir, escalar, marcar, responder automaticamente com base em propriedades de tickets, dados de clientes e limites de tempo de resolução.
Solução de atendimento ao cliente com IA integrada, não adicionada posteriormente
O Freddy AI do Freshdesk cuida de tarefas repetitivas, simples ou complexas, do seu jeito, para que você possa se concentrar no trabalho que exige julgamento e empatia.
Freddy AI Agent
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O Freddy AI Agent vem com fluxos de trabalho agênticos pré-configurados para resolver até 80% das consultas e tarefas.
Freddy AI Copilot
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O Freddy AI Copilot ajuda você a oferecer atendimento personalizado a cada cliente com assistentes de sentimento, resposta e resolução.
Freddy AI Insights
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O Freddy AI Insights transforma cada conversa em inteligência com alertas proativos e insights conversacionais.
Quão seguros estão meus dados?
Levamos a segurança a sério, e você pode escolher seu data center desde o início. Nossos servidores estão hospedados em data centers de classe mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Nossas políticas são desenvolvidas para garantir que nossas aplicações estejam sempre atualizadas com os patches de segurança mais recentes. Nossas certificações e padrões demonstram nosso compromisso com a proteção dos dados dos seus clientes e do seu negócio. Visite esta página para saber mais sobre práticas de segurança e privacidade de dados .
Quais são as soluções empresariais da Freshworks?
As soluções empresariais da Freshworks incluem o Freshdesk para gestão abrangente de suporte ao cliente, o Freshservice para gestão de serviços de TI e o Freshsales para automação avançada de vendas. Essas soluções oferecem escalabilidade, personalização robusta e capacidades de integração para atender às necessidades complexas de grandes organizações. Além disso, fornecem segurança de nível empresarial, ferramentas de automação e análises avançadas para aumentar a eficiência operacional e a conformidade.
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O Freshdesk nos ajudou a implementar fluxos de trabalho e processos mais eficientes, mantendo a conformidade com a HIPAA. Foi uma solução revolucionária para agentes e membros.
Mahmoud Shehadeh
É muito simples e fácil de usar. É fácil acompanhar problemas ou chamados com o Freshdesk.
Vijoy Nair
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