Planos para

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Gerencie os encaminhamentos de clientes com nosso sistema premiado com detecção de colisão de agentes, gestão de SLA, automações de fluxo de trabalho com IA, status de agentes, atribuição inteligente e muito mais.

Crie um lugar para os clientes acessarem informações sozinhos, com uma base de conhecimentos robusta. Organizamos os conhecimentos internos para os agentes de atendimento e conhecimentos externos para ajudar seus clientes.

Estimule a colaboração, permitindo threads internos relacionados a um tíquete de cliente, sem poluir a conversa principal. Crie tarefas conectadas a um tíquete para que todos entendam o que precisa ser feito.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Supere barreiras linguísticas com tradução de mensagens recebidas e enviadas aos clientes.

Crie modelos com dados pré-preenchidos, como assunto, descrição e propriedades do tíquete, que podem ser usados para criar tíquetes e/ou enviar e-mails rapidamente.

Defina quantos tíquetes um agente pode gerenciar ao mesmo tempo com mecanismos de encaminhamento.

Use nossas APIs para conectar qualquer canal de mensagens ao Freshworks.

Traga seu próprio número de telefone e operadora para a Freshworks.

Priorize e encaminhe tíquetes automaticamente para o agente certo com base em suas habilidades e nível de experiência.

Hub completo para criar, testar, implantar e monitorar AI Agents.

Agentes de IA que resolvem consultas de ponta a ponta em aplicativos de chat e mensagens em mais de 70 idiomas

Agentes de IA verticais desenvolvidos especificamente para casos de uso em setores específicos

Integrações pré-construídas com aplicativos líderes como Shopify, Stripe, Paypal, Wix e muito mais

Obtenha orientações acionáveis para melhorar continuamente as resoluções de IA.

AI Agent por e-mail que realiza trocas de mensagens, responde com a resolução correta e coleta feedback.

Obtenha uma lista priorizada de conversas com base no sentimento do cliente para responder com empatia e evitar escalações

Redija respostas claras e alinhadas com a marca para que os agentes nunca tenham que começar do zero. Inclui geração de texto, coach de qualidade, sugestão de respostas, aprimoramento de tom e muito mais

Traduza conversas com clientes e suas respostas em tempo real, em 60+ idiomas

Acompanhe conversas longas em segundos com resumos contextuais para responder com confiança

Impulsione resoluções mais rápidas com sugestor de chamados similares e sugestor de artigos de solução

Obtenha alertas proativos sobre métricas-chave em todos os canais com análise de causa raiz para que você possa corrigir problemas rapidamente

Faça qualquer pergunta e obtenha insights visuais instantâneos. Crie novos relatórios ou atualize os existentes com um clique.

Crie relatórios completos e painéis para sua empresa e obtenha informações mais detalhadas dos seus dados da central de atendimento. Veja rapidamente as medições mais importantes do atendimento e identifique gargalos rapidamente.

Crie e personalize painéis para cada equipe, grupo ou meta. Acompanhe somente as métricas relevantes em cada painel e melhore o feedback para agentes. Estabeleça limites de desempenho para cada métrica e veja as cores mudarem quando a equipe não cumprir as expectativas.

Vista centralizada da disponibilidade da equipe em todos os canais de atendimento, permitindo otimizar as operações de suporte.

Entenda os objetos personalizados que você criar e os objetos prontos para uso que analisam tendências e acompanham KPIs.

Traduza as comunicações e os artigos da base de conhecimentos para que todos os clientes recebam a ajuda necessária em seu idioma nativo. Compatível com conversas unificadas por e-mail, mensagens ou no widget para web.

Personalize seu portal de clientes com sua marca, logotipo e cores.

Permita que os clientes ajudem uns aos outros com um fórum para a comunidade, onde eles podem compartilhar ideias e relatar problemas.

Crie e gerencie versões de seus artigos da base de conhecimentos. Veja a linha do tempo completa de todas as alterações dos artigos.

Colete dados dos clientes exclusivos para sua empresa, criando campos personalizados para esses detalhes.

Crie um fluxo de trabalho de aprovação para revisar conteúdos antes da publicação na base de conhecimento. Acompanhe o status de cada aprovação e notifique os aprovadores quando houver conteúdos para revisão.

Organize e estruture o conhecimento em pastas por linha de produto, serviço, região ou jornada do cliente. Facilite a compreensão e a navegação da estrutura de conteúdo para que os clientes encontrem respostas rapidamente. Crie categorias de conhecimento com até cinco níveis de pastas por categoria.

Crie privilégios e perfis especiais que especificam o que um agente pode ver e fazer em sua conta da Suíte.

Configure e ofereça logins únicos SAML para seus agentes, evitando a criação de credencias separadas.

Defina o horário de trabalho de cada grupo em sua equipe de suporte.

Crie várias políticas de SLA para atender às expectativas de cada tipo de cliente e turnos de agente, produtos etc.

Acompanhe todos os turnos, automatize fluxos de trabalho e garanta sempre o melhor atendimento.

Verifique a identidade de usuários que interagem com sua marca com autenticação JWT.

Com vários administradores, o trabalho fica mais fácil, mas há o risco de se perder o fio da meada e não saber quem fez cada alteração. Com o registro de auditoria do Freshdesk, os administradores fazem todas as alterações em automações perfis de agentes e muito mais.

Controle quem pode criar tíquetes e acessar seu portal de autoatendimento, com listas de domínios permitidos. Proteja a segurança da central de atendimento controlando quem pode acessar o portal a partir de determinados endereços IP.

Os passes diários permitem que agentes temporários acessem o sistema por um dia, dispensando a compra de uma licença completa. Use os passes para gerenciar picos de tráfego ou para que especialistas façam tarefas específicas.

Crie, automatize e simplifique fluxos de trabalho entre sua conta e integrações de terceiros.