Planos para

Freshdesk

Gerencie escalações de clientes com nosso sistema de tickets premiado que permite priorização inteligente, atribuição e acompanhamento de tickets.

Impulsione a colaboração da equipe e simplifique as comunicações com uma caixa de entrada compartilhada para que sua equipe de suporte colabore e responda aos e-mails recebidos.

Impulsione a colaboração permitindo tópicos de conversas internas relacionadas a um ticket de cliente sem poluir a conversa principal. Crie tarefas vinculadas a um ticket para que todos entendam o que precisa ser feito.

Crie um espaço para os clientes enviarem tickets e obterem informações por conta própria, alimentado por uma base de conhecimento robusta.

Configure seu helpdesk para funcionar em vários idiomas, para que você possa fornecer suporte nos idiomas que seus clientes e agentes falam.

Convide agentes externos e terceiros para ajudar seus agentes de suporte em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.

Hub completo para criar, testar, implantar e monitorar AI Agents.

AI Agent por e-mail que realiza trocas de mensagens, responde com a resolução correta e coleta feedback.

Obtenha orientações acionáveis para melhorar continuamente as resoluções de IA.

Obtenha uma lista priorizada de conversas com base no sentimento do cliente para responder com empatia e evitar escalações

Redija respostas claras e alinhadas com a marca para que os agentes nunca tenham que começar do zero. Inclui geração de texto, coach de qualidade, sugestão de respostas, aprimoramento de tom e muito mais

Traduza conversas com clientes e suas respostas em tempo real, em 60+ idiomas

Acompanhe conversas longas em segundos com resumos contextuais para responder com confiança

Impulsione resoluções mais rápidas com sugestor de chamados similares e sugestor de artigos de solução

Obtenha alertas proativos sobre métricas-chave em todos os canais com análise de causa raiz para que você possa corrigir problemas rapidamente

Faça qualquer pergunta e obtenha insights visuais instantâneos. Crie novos relatórios ou atualize os existentes com um clique.

Mantenha suas operações de suporte sob controle identificando gargalos e lacunas. Gere relatórios abrangentes sobre tendências para garantir melhoria contínua.

Crie relatórios e painéis poderosos exclusivos para seu negócio e extraia insights mais profundos dos dados do seu help desk. Obtenha uma visão rápida das métricas mais importantes do help desk e identifique facilmente gargalos.

Crie e personalize painéis para cada equipe, grupo ou objetivo. Rastreie apenas as métricas relevantes em cada painel e forneça feedback melhor aos agentes. Defina limites de desempenho para cada métrica e observe a mudança de cor se sua equipe não atender às expectativas.

Otimize suas operações de suporte com uma visão centralizada da disponibilidade de sua equipe em todos os canais de suporte.

Obtenha insights sobre os objetos personalizados que você cria e os objetos nativos disponíveis prontos para uso a fim de avaliar tendências e acompanhar KPIs.

Crie artigos de base de conhecimento para ajudar seus clientes a encontrar respostas para suas dúvidas de forma independente. Ajude seus agentes a compartilhar facilmente artigos de solução para problemas complexos.

Traduza a comunicação do cliente e artigos de base de conhecimento para garantir que cada cliente receba a ajuda de que precisa em seu idioma nativo. Suporta conversas unificadas em e-mail, mensagens e widget da web.

Personalize seu portal do cliente para se adequar à marca de sua empresa, como adicionar seu logotipo e cores da marca.

Permita que clientes se ajudem mutuamente criando um fórum comunitário onde eles possam compartilhar ideias e relatar problemas.

Crie e gerencie versões de seus artigos de base de conhecimento com facilidade. Obtenha o cronograma completo de cada alteração em um artigo para visibilidade total.

Crie modelos com informações pré-preenchidas como assunto, descrição e propriedades de tíquete e use-os para criar tíquetes e/ou enviar e-mails rapidamente.

Colete informações de clientes exclusivas de seu negócio criando campos personalizados para esses detalhes.

Crie um fluxo de trabalho de aprovação para revisar conteúdos antes da publicação na base de conhecimento. Acompanhe o status de cada aprovação e notifique os aprovadores quando houver conteúdos para revisão.

Organize e estruture o conhecimento em pastas com base em linhas de produtos, serviços, regiões ou jornada do usuário. Facilite a compreensão do seu cliente sobre a estrutura do seu conteúdo e a navegação do conhecimento para encontrar respostas rapidamente. Crie categorias para o conhecimento com até cinco pastas aninhadas por categoria.

Categorize, priorize e encaminhe tíquetes para as equipes certas criando suas próprias regras de negócio.

Economize tempo e esforço automatizando tarefas repetitivas e importantes, como acompanhamentos, escalações e outras tarefas. Use gatilhos específicos baseados em tempo e eventos para realizar qualquer ação de sua escolha.

Crie várias políticas de SLA para atender às expectativas de diferentes tipos de clientes, turnos de agentes e produtos distintos.

Defina o número de tíquetes que um agente pode gerenciar ao mesmo tempo por meio de mecanismos de encaminhamento.

Priorize e encaminhe tíquetes automaticamente para o agente certo com base em suas habilidades e experiência.

Crie privilégios e perfis especiais que especificam o que um agente pode visualizar e fazer em sua conta da Suite.

Configure e forneça Single Sign-On (SSO) SAML para seus agentes, de modo que não precisem fornecer credenciais de login separadas.

Defina o horário de funcionamento de diferentes grupos de sua equipe de suporte.

Acompanhe diferentes turnos, automatize fluxos de trabalho e garanta suporte de qualidade 24 horas por dia.

Verifique usuários que interagem com sua marca com segurança por meio de autenticação JWT.

Ter vários administradores torna a administração mais fácil, mas há sempre o risco de perder a visibilidade sobre as alterações feitas e quem as fez. O Audit Log no Freshdesk funciona como um ponto único para administradores rastrearem alterações feitas em Automações, Perfis de Agentes e muito mais.

Controle quem pode criar chamados e acessar seu portal de autoatendimento através de lista de permissão de domínios. Aumente a segurança do help desk controlando quem pode fazer login no portal usando seus endereços IP.

Gerencie alterações de configuração sem impactar clientes ou agentes.

Os passes diários fornecem aos agentes ocasionais acesso temporário por um dia em vez de adquirir uma licença completa. Use passes para gerenciar um pico repentino no tráfego de suporte ou para trazer um especialista para realizar uma tarefa específica.

Crie, automatize e otimize fluxos de trabalho de ponta a ponta entre sua conta e integrações de terceiros.