TÍQUETES VINCULADOS

Use tíquetes vinculados e gerencie emergências de modo eficiente

Envie respostas rápidas e uniformes para clientes que apresentam problemas semelhantes, com vínculos entre tíquetes relacionados.

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Gerencie com eficiência os problemas recorrentes

Otimize as respostas emergenciais vinculando tíquetes semelhantes a um "tíquete mestre", que pode ser atribuído ao agente responsável pelo atendimento.

Melhore a experiência do cliente

Envie respostas imediatas e precisas, conectando os tíquetes e acelerando a resolução com comunicação uniformizada.

Vincule tíquetes relacionados a um tíquete mestre

Envie atualizações simultâneas para todos os tíquetes vinculados.

Faça verificações periódicas dos tíquetes vencidos ou com respostas pendentes. Defina lembretes e encaminhamentos para acelerar a resolução pela equipe.

Envie atualizações como mensagens de transmissão interna

Mais recursos para melhorar a colaboração

Responsabilidade compartilhada

Compartilhe tíquetes com agentes de outras equipes, colaborando para a resolução dos problemas sem comprometer a visibilidade ou o acesso aos tíquetes.

Tíquetes subordinados

Subdivida problemas complexos e processos com várias etapas em tíquetes subordinados para que equipes diferentes possam trabalhar juntas.

Alertas para colisão de agentes

Evite conflitos e respostas repetidas: você receberá um alerta se outra pessoa estiver trabalhando no mesmo tíquete que você.

Experimente a melhor solução de atendimento com IA para emissão de tíquetes.

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