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Os solicitantes agora podem conversar com o agente virtual da maneira mais natural possível. O agente virtual usa NLU (Compreensão de Linguagem Natural) para sugerir aos usuários os artigos relevantes com base em sua pesquisa.
Desvie seus tickets L1 com o agente virtual e libere os agentes da central de serviços de tarefas monótonas e repetitivas.
O agente virtual pré-treinado pode ser implantado sem qualquer custo adicional ou perda de horas dos agentes, desviando tickets e automatizando tarefas desde o primeiro dia.
Os usuários podem fazer uso de comandos predefinidos do agente virtual para verificar o status do ticket e aprovar/recusar solicitações pendentes.
Ali Chitsaz, Gerente Sênior da Taylormade Golf Company, compartilha as melhores práticas de implementação do agente virtual de ITSM movido a tecnologia de IA.
Ofereça um suporte agradável aos funcionários com autoatendimento sob demanda
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