Software de serviços de TI de nível corporativo

Maximize a eficiência operacional e reduza custos com o Freshservice, a solução unificada de gestão de TI, impulsionada por IA e projetada para simplificar a experiência dos colaboradores.

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Gestão de Serviços de TI

Proporcione experiências excepcionais aos colaboradores e um suporte superior com um Service Desk impulsionado por IA, que oferece configuração fácil, fluxos de trabalho com recurso de arrastar e soltar e uma visão unificada para um contexto aprimorado.

Mais sobre Gestão de Serviços de TI

Gestão de incidentes

Encaminhe incidentes automaticamente, obtenha assistência de IA e gere relatórios de incidentes em segundos. Resolva problemas mais rapidamente e melhore a eficiência e a resiliência da TI.Saiba mais

Gestão de mudanças

Avalie o impacto com base no contexto real do serviço, identifique riscos precocemente e implemente mudanças com confiança para reduzir falhas e interrupções.Saiba mais

Gestão de problemas

Gerencie problemas de forma proativa com insights de IA, incidentes vinculados e análise de causa raiz baseada em linha do tempo para garantir a continuidade dos serviços.Saiba mais

Suporte omnichannel

Dê suporte aos colaboradores em diversos canais — como e-mail, portais, Slack e MS Teams — enquanto os agentes gerenciam todas as conversas por meio de uma visão unificada.Saiba mais

Catálogo de serviços

Agilize a prestação de serviços com um catálogo unificado e um portal de autoatendimento que facilita a solicitação de ajuda por parte dos colaboradores.Saiba mais

Gestão do conhecimento

Capacite os colaboradores com uma base de conhecimento centralizada e impulsionada por IA, que reduz a carga de trabalho dos agentes e aprimora o conteúdo com base em insights de uso.Saiba mais

Gestão de SLA

Crie políticas de SLA personalizadas, escale automaticamente tickets prioritários e monitore o desempenho para garantir a conformidade e evitar atrasos na prestação de serviços.Saiba mais

Gestão de projetos

Planeje, monitore e gerencie projetos com clareza e controle. Colabore de forma fluida entre as equipes, alinhe os objetivos e entregue resultados dentro do prazo.Saiba mais

Automação de fluxos de trabalho

Automatize tarefas com fluxos de trabalho "no-code" (sem necessidade de código), orquestração e Machine Learning para agilizar aprovações, solicitações e a resolução de incidentes.Saiba mais

Acordos de Nível de Experiência (XLA)

Avalie a experiência real do serviço, e não apenas a velocidade com que é entregue. Combine confiabilidade, qualidade e o esforço exigido do solicitante em uma pontuação unificada para melhorar os resultados dos serviços.Saiba mais

Roteamento inteligente

Atribua tickets automaticamente com base na disponibilidade, carga de trabalho e habilidades dos agentes, a fim de reduzir atrasos, equilibrar a distribuição de tarefas e melhorar os tempos de resolução.Saiba mais

Experiência Digital do Colaborador (DEX)

Visualize a saúde de dispositivos e aplicativos em tempo real em cada ticket e resolva problemas com mais rapidez usando diagnósticos e remediação integrados.Saiba mais

Freddy AI

Expanda e acelere a prestação de serviços com uma IA pronta para uso e de nível corporativo, que aumenta a produtividade dos agentes, melhora a satisfação dos funcionários e gera insights valiosos para os tomadores de decisão.

Mais sobre o Freddy AI

Freddy AI Agent Studio

Crie, implemente, gerencie e aprimore Agentes de IA com o Freddy AI Agent Studio para resolver solicitações de ponta a ponta, integrando diferentes sistemasSaiba mais

Freddy AI Copilot

Proporcione um suporte mais rápido e inteligente com o Freddy AI Copilot, gerando rascunhos de respostas, resumindo tickets e criando conteúdo de ajuda.Saiba mais

Freddy AI Insights

Identifique tendências e obtenha insights acionáveis com o Freddy AI Insights para melhorar o desempenho e orientar decisões mais estratégicas.Saiba mais

Gestão de Ativos de TI

Unifique a visibilidade dos ativos, as dependências de serviços e os dados de configuração em toda a sua infraestrutura híbrida, fornecendo às equipes o contexto necessário para tomar decisões mais inteligentes, resolver incidentes com mais rapidez e manter a operação dos serviços de forma confiável.

Mais sobre Gestão de Ativos de TI

Gestão do Ciclo de Vida de Ativos

Acompanhe, gerencie e otimize ativos, desde a aquisição até o descarte. Mantenha um inventário preciso, monitore o uso e garanta a conformidade para manter sua equipe preparada para auditorias e no controle dos gastos de TI.Saiba mais

Descoberta Avançada

Descubra e rastreie automaticamente ativos de TI em ambientes locais (on-premise), na nuvem e híbridos, mantendo um inventário preciso e pronto para auditorias, e liberando sua equipe para se dedicar a atividades de maior valor estratégico.Saiba mais

Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

Um CMDB continuamente atualizado mantém registros precisos dos relacionamentos entre ativos, aplicativos e serviços, por meio de descoberta e mapeamento automatizados.Saiba mais

Mapeamento de Dependências

Visualize como aplicativos, serviços e infraestrutura se interconectam para obter uma visão clara do seu ambiente de TI, permitindo planejar mudanças com confiança e resolver incidentes com mais agilidade.Saiba mais

Gestão de Endereços IP

Gerencie IPs e dependências de rede para evitar conflitos, simplificar expansões e garantir uma conectividade confiável.Saiba mais

Gestão de Pedidos de Compra

Centralize solicitações de compra, aprovações e pedidos para manter a visibilidade, a governança e o controle em todo o ciclo de vida de aquisição de TI.Mehr erfahren

Gestão de Contratos

Centralize contratos e licenças, automatize renovações e monitore vencimentos. Mantenha a conformidade e controle os custos junto aos fornecedores.Saiba mais

Gestão de Ativos de Hardware

Rastreie o hardware, da solicitação até a desativação, para obter a governança unificada e a visibilidade necessárias para um controle de gastos moderno e eficaz em todo o ambiente de TI.Saiba mais

Gestão de Ativos de Software

Descubra e gerencie o software instalado, otimize o uso de licenças e consolide dados de fornecedores para melhorar a conformidade e controlar os gastos com software.Saiba mais

Gestão de SaaS

Rastreie e gerencie aplicativos SaaS em toda a sua organização para controlar gastos, eliminar redundâncias e manter a conformidade com total visibilidade.Saiba mais

Gestão de Operações de TI

Garanta o uptime e melhore a resiliência do negócio. Monitore a saúde dos serviços, consolide alertas e solucione problemas de forma proativa.

Mais sobre Gestão de Operações de TI

Gestão de alertas

Consolide alertas em uma única visualização, reduza o "ruído" com o auxílio da IA ​​e aja com mais rapidez usando fluxos de trabalho automatizados.Saiba mais

Gestão de plantões

Garanta cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com escalonamentos automatizados, configurações flexíveis de plantão e comunicação em tempo real para uma resposta rápida.Saiba mais

Gestão de incidentes graves

Proteja seu negócio com uma resposta rápida e coordenada a incidentes graves, utilizando escalonamentos automatizados e colaboração otimizada.Saiba mais

Monitoramento da saúde dos serviços

Obtenha visibilidade sobre a saúde dos serviços, rastreie dependências e detecte as causas-raiz para entregar operações de alta qualidade, orientadas por SLAs.Saiba mais

Página de status

Notifique os usuários com antecedência, evite picos de abertura de chamados durante interrupções e demonstre transparência com uma página de status personalizada com a identidade da sua marca.

Gestão de Serviços Corporativos (ESM)

Capacite as equipes de serviços em toda a empresa — TI, RH, Jurídico e outras — para proporcionar experiências excepcionais aos colaboradores, com suporte orientado por IA, espaços de trabalho seguros e automação integrada de fluxos de trabalho.

Mais sobre Gestão de Serviços Corporativos

Espaços de trabalho

Configure espaços de trabalho seguros para cada departamento, permitindo autonomia na gestão de serviços com supervisão centralizada.Saiba mais

Jornadas

Agilize as transições dos colaboradores — como onboarding de colaboradores, desligamentos (offboarding) e mudanças de local de trabalho — com uma interface intuitiva e flexível para automatizar fluxos de trabalho interdepartamentais.Saiba mais

Gestão de documentos

Automatize as solicitações de documentos dos colaboradores utilizando modelos personalizados e simplifique as assinaturas com recursos seguros de assinatura eletrônica.

Portal de suporte

Simplifique as solicitações de serviços com um portal e catálogo unificados, ao mesmo tempo em que viabiliza o autoatendimento e a visibilidade sobre o uso dos serviços.Saiba mais

Automações de fluxo de trabalho

Expanda a automação para além da TI, agilizando tarefas de RH e outras atividades de negócios, como *onboarding*, solicitações de acesso e redefinições de senha.Saiba mais

Base de conhecimento

Crie uma base de conhecimento centralizada para viabilizar o autoatendimento, reduzir a carga de trabalho dos agentes e gerar artigos de ajuda com o auxílio da IA.Saiba mais

Aproveite todo o potencial da Plataforma Freshworks

Analytics

Crie relatórios e painéis personalizados com facilidade, permitindo que as equipes monitorem o desempenho e extraiam *insights* sem precisar escrever código.Saiba mais

Sandbox

Configure ambientes de *sandbox* para testar alterações e treinar usuários com segurança, sem interromper seu ambiente de produção.Saiba mais

Aplicativo móvel

Resolva *tickets* em qualquer lugar e aumente a produtividade com o aplicativo móvel do Freshservice, disponível para usuários e agentes.Saiba mais

Marketplace

Explore e instale aplicativos do Marketplace do Freshservice para expandir funcionalidades e otimizar fluxos de trabalho com facilidade.Saiba mais
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Perguntas frequentes

Quais são os principais recursos do Freshservice ITSM?

O Freshservice oferece gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos; catálogo de serviços; automação de fluxos de trabalho; gestão de configuração (CMDB); portal de autoatendimento; e relatórios abrangentes. Ele proporciona integrações fluidas e automação impulsionada por IA para uma experiência moderna de gestão de serviços.

Como o Freshservice apoia a gestão de incidentes, problemas e mudanças?

O Freshservice otimiza a gestão de incidentes, problemas e mudanças com fluxos de trabalho estruturados para o registro, categorização e resolução de questões. Ele identifica as causas-raiz, gerencia aprovações de mudanças e utiliza escalonamentos automatizados e rastreamento em tempo real para minimizar interrupções e garantir resoluções rápidas.

O Freshservice oferece recursos nativos de gestão de ativos?

Sim. O Freshservice inclui gestão de ativos de TI integrada. Ele suporta a descoberta automatizada de ativos, rastreamento do ciclo de vida, gestão de inventário, acompanhamento de contratos e integração com outros módulos de ITSM para operações unificadas.

Quais recursos tornam o Freshservice adequado para equipes de TI corporativas?

O Freshservice é ideal para equipes de TI corporativas, oferecendo recursos como automação de fluxos de trabalho, personalização *low-code* e segurança de nível corporativo. Ele também oferece integrações com ferramentas como Slack e Microsoft Teams, suporte a múltiplas localidades e relatórios avançados, garantindo escalabilidade e controle para operações em larga escala.

Quais recursos do Freshservice apoiam as melhores práticas do ITIL?

O Freshservice alinha-se ao ITIL por meio de módulos para gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos, acompanhamento de SLAs, base de conhecimento, catálogo de serviços e automação de fluxos de trabalho, permitindo que as organizações mantenham a conformidade e promovam a melhoria contínua dos serviços.

O Freshservice pode ser utilizado por departamentos fora da área de TI, como RH ou Facilities?

Sim. As capacidades de gestão de serviços do Freshservice estendem-se aos departamentos de RH, Facilities, Jurídico e Financeiro. Esses departamentos podem criar catálogos de serviços personalizados, automatizar fluxos de trabalho e simplificar solicitações internas por meio de portais e relatórios customizados.

Que tipos de relatórios e painéis 'dashboards' estão disponíveis no Freshservice?

O Freshservice oferece relatórios personalizáveis ​​e painéis em tempo real que abrangem tickets, SLAs, desempenho dos agentes, status dos ativos, taxas de sucesso de mudanças e tendências de serviços. Sua análise avançada permite que as equipes monitorem KPIs, a saúde operacional e a satisfação do usuário de forma visual.