Eleve o gerenciamento de serviços com IA que realiza o trabalho
De agentes autônomos que resolvem problemas dos colaboradores ao Copilot que ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido, além do Insights que destaca o que realmente importa, a IA está integrada em todas as partes do Freshservice.
Resolva solicitações de serviço de ponta a ponta com Agentes de IA que executam ações em todos os seus sistemas. Use o Freddy AI Agent Studio para criar e implantar agentes utilizando seus fluxos de trabalho, fontes de conhecimento e regras de negócios. Tenha visibilidade e controle sobre cada ação e melhore continuamente o desempenho com insights de interações reais.
Explore o Agente Freddy AIIA centrada nas pessoas para preparar seu negócio para o futuro
A IA centrada nas pessoas da Freshworks proporciona experiências excepcionais aos funcionários, aprimorando o potencial humano enquanto elimina atritos.
Descomplicado
Integrado de forma nativa à sua central de atendimento e com conhecimento de domínio pré-carregado, o Freddy AI oferece recursos avançados sem necessidade de configurações complexas ou conhecimento técnico em IA.
Acionável
Vá além da assistência para a execução. Freddy AI permite que equipes automatizem e resolvam solicitações usando agentes de IA que funcionam em todos os sistemas, mantendo controle e visibilidade.
Foco no ser humano
Desenvolvido com soluções personalizadas para todos os envolvidos, o Freddy AI soluciona as necessidades específicas de funcionários, equipes de atendimento e líderes de negócios, trazendo vantagens para todas as áreas do ecossistema de suporte.
Personalizado
Treinado com contexto para serviços de TI ou de outras áreas e adaptado conforme seus processos, o Freddy AI entende o contexto da sua empresa e oferece assistência e insights personalizados.
Capacitação
Criado especialmente para causar impacto humano, o Freddy AI faz tarefas complexas parecerem simples e transforma o trabalho repetitivo em chance de nutrir criatividade, crescimento e atendimento excepcional.
Segurança
Da arquitetura à interação, a estrutura Freddy AI Trust garante que nossa IA seja segura e responsável para atuar com segurança em toda a organização.
Impulsione um rápido retorno sobre o investimento com uma IA simples e eficiente.
Elimine a curva de aprendizado com conhecimento de domínio pré-integrado e integração nativa. Garanta impacto imediato mantendo a segurança em nível corporativo.
66%
dos tíquetes recebidos solucionados por agentes do Freddy AI41%
Primeira resposta muito mais rápida com o Freddy AI Copilot66%
De usuários do Freddy AI Agent veem uma redução na carga de trabalho dos agentes77%
De redução do tempo médio de resolução com o Freddy AI CopilotVeja o Freddy AI em ação
Agente de IA Conversacional para Suporte ao Funcionário 24/7
Freddy AI Agent gerencia solicitações de funcionários de ponta a ponta no Microsoft Teams, Slack e portais de serviço. Ele compreende a intenção, toma ações em sistemas e completa fluxos de trabalho automaticamente. Os funcionários recebem suporte 24/7 em mais de 40 idiomas sem preencher formulários, apenas resolução mais rápida.
Sugestões de respostas baseadas em IA para acelerar a resolução no primeiro contato
O Freddy AI Copilot analisa o contexto do tíquete e gera respostas relevantes e personalizadas que os agentes podem usar com um só clique. Assim, as respostas são mais rápidas, o que ajuda a manter a qualidade do atendimento em toda a equipe.
Roteamento preciso com base nas habilidades dos agentes (agora disponível com acesso antecipado)
O Freddy AI usa o roteamento por habilidades para identificar e direcionar cada tíquete ao agente mais adequado. Ao analisar o contexto do tíquete e cruzar essas informações com a especialidade de cada agente, o Freddy AI reduz erros de direcionamento e elimina o chute manual.
Resumos instantâneos, suporte mais ágil
O Freddy AI Copilot transforma imediatamente tópicos longos de um tíquete em um resumo claro e útil. Os agentes compreendem rapidamente o problema e conseguem resolvê-lo mais rápido, eliminando o tempo gasto com leituras de longos históricos de conversa.
Sugestões inteligentes aceleram o processamento dos tíquetes
O Freddy AI Copilot identifica tíquetes semelhantes no histórico e recomenda automaticamente os valores de campo adequados para acelerar a categorização. Essa assistência inteligente acelera o processamento de tíquetes, reduz erros e garante a qualidade de dados em sua assistência técnica.
Desbloqueie insights proativos e orientados por dados com o Freddy AI
O Freddy AI Insights monitora seu suporte para detectar problemas cedo, revelar causas e fornecer análises instantâneas por meio de conversas simples, capacitando decisões mais rápidas e inteligentes.
Os recursos do Freshservice
Simplifique o complexo — recursos de TI poderosos com design intuitivo e inteligência integrada para ajudar as equipes a trabalharem de forma mais rápida e inteligente.
Gestão de Serviços de TI
Otimize o desempenho da central de atendimento com fluxos de trabalho baseados em IA, automação intuitiva e análises úteis.
Gestão de Ativos de TI
Automatize o rastreamento em tempo real para ferramentas de hardware, software e nuvem em uma CMDB com atualização automática.
Gestão de Operações de TI
Otimize operações de TI com visibilidade total, alertas inteligentes e resoluções mais rápidas.
Gestão de Serviços Corporativos
Transforme a entrega de atendimento entre equipes com processos automatizados para RH, instalações, finanças e muito mais.
Omnichannel
Deixe os colaboradores pedirem suporte em qualquer canal, notificando os agentes de imediato para acelerar respostas e soluções.
Junte-se às mais de 75.000 empresas que estão descomplicando seus serviços e suporte de TI
Ver todas as histórias de clientes
Com recursos como suporte conversacional e o gerador de artigos de solução, agora podemos oferecer um suporte de TI inteligente e centrado no usuário
O Freshservice tem sido essencial para o nosso crescimento. Seus recursos de automação e de IA, como o sugeridor de tickets e o Freddy AI Insights, aumentam nossa eficiência e nos permitem escalar o suporte de TI de forma eficaz
Graças ao bot virtual Freddy AI, conseguimos desviar 65% dos tickets. O Copilot nos ajuda a manter consistência e precisão na descrição das resoluções. Isso economiza 200 horas por mês. O Insight/analytics ajuda a identificar e corrigir falhas para que o Freddy possa continuar melhorando.
Confiado por especialistas
Confiado por equipes de TI em todo o mundo e reconhecido pela usabilidade, confiabilidade e satisfação do cliente.
Seu guia de implementação de IA
Explore recursos para aproveitar ao máximo a gestão de serviços de TI com IA
AI + ITSM: um guia prático
Saiba como a IA está ajudando as equipes de TI a automatizar, ganhar escala e entregar mais valor em toda a organização.
Relatório de 2024 de IA no trabalho
Descubra como a adoção de IA no trabalho vem gerando resultados concretos em diferentes áreas do negócio.
Freddy AI: visão geral da solução
Tenha uma visão rápida das capacidades e dos benefícios do Freddy AI. Perfeito para compartilhar com a sua equipe.
Demonstração imersiva do Freddy AI de 2025
Faça um tour pelo Freddy AI e descubra o futuro do suporte com tecnologia de IA.Redefine sua experiência de serviço com Freddy AI
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Sem compromisso.
Comece o teste grátis
Explore a plataforma na prática por 14 dias — sem necessidade de cartão de crédito. Sem compromisso.
Fale com vendas
Entre em contato com nossos especialistas em produtos para obter uma demonstração personalizada, informações sobre preços e respostas para seus desafios de TI.
Assista ao tour do produto
Assista a um breve tour de 6 minutos do produto para entender como o Freshservice otimiza as operações de TI com IA e automação.
Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.