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Com a ajuda do Freshservice, a equipe de transportes pode resolver em 15 minutos solicitações que demoravam 3 meses.
Se você consegue desenhar isso em uma folha de papel, há grandes chances de eu conseguir criar no Freshservice. Então, se quiser automatizar algo, desenhe os fluxos e explique o que acontece entre cada etapa. Eu vou entender o processo e podemos montar isso juntos.
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Perguntas frequentes
O que é o Freshservice ITSM e como ele simplifica o suporte de TI?
O Freshservice ITSM é uma plataforma de gerenciamento de serviços com tecnologia de IA que centraliza o gerenciamento de tickets, o rastreamento de ativos e os fluxos de trabalho. Ele simplifica o suporte de TI, permitindo que as equipes restabeleçam o serviço mais rapidamente, reduzam o esforço manual e escalem as operações com eficiência.
Como o Freshservice ITSM se alinha às práticas recomendadas do ITIL?
O Freshservice se alinha ao ITIL ao oferecer módulos integrados para incidentes, problemas, mudanças e releases, além de revisões do CAB quando necessário. Ele também fornece orientações de melhores práticas para ajudar as equipes a padronizar processos e melhorar a qualidade do serviço.
Quais são as principais funcionalidades do Freshservice ITSM que suportam gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças?
Freshservice suporta processos ITIL através de políticas SLA e OLA para resposta a incidentes, fluxos de trabalho de análise de causa raiz e vinculações de gerenciamento de mudanças para resolução eficaz de problemas. Também fornece aprovações de mudança estruturadas com CAB, planos de rollout e backout, mantendo as operações de TI confiáveis e conformes.
Freshservice ITSM inclui um catálogo de serviços e portal de autoatendimento?
Sim, Freshservice inclui um catálogo de serviços pesquisável e um portal de autoatendimento personalizado para funcionários. Essas ferramentas facilitam aos usuários solicitar serviços, reduzem a dependência das equipes de TI e aceleram o cumprimento.
Como o Freshservice ITSM usa IA para melhorar a eficiência do helpdesk de TI?
Freshservice usa Freddy AI para triagem de tickets, resumo e recomendações para agentes. Também fornece um agente virtual 24/7 no Slack e Microsoft Teams que ajuda os funcionários a resolver problemas instantaneamente, eliminando a necessidade de preencher formulários.
Freshservice ITSM pode lidar com recursos de ativos e CMDB?
Sim, Freshservice inclui Gerenciamento de Ativos de TI e um CMDB moderno para rastrear itens de configuração (CIs). Centraliza dados de ativos, mapeia relacionamentos e vincula ativos a tickets e mudanças para melhor análise de impacto.
Freshservice ITSM suporta automações de fluxo de trabalho e orquestração?
Sim, Freshservice oferece automação através do Workflow Automator e Supervisor Rules para ações baseadas em eventos e tempo. Também fornece o Orchestration Center para executar etapas automatizadas em ferramentas de terceiros, como Okta, Azure AD, AWS e Slack.
Que integrações o Freshservice ITSM oferece com ferramentas de terceiros?
Freshservice se integra com um amplo mercado de ferramentas de terceiros, incluindo conectores nativos para Slack, Jira, DocuSign e Azure AD. Também estende a funcionalidade com aplicativos de orquestração para sistemas de identidade, nuvem e colaboração.