Como o Gerenciamento de Usuários do Freshervice revitaliza sua Central de Serviços
Maneira simples de gerenciar seus usuários: selecione a dedo os solicitantes que você deseja conceder o privilégio de enviar solicitações para seu helpdesk. Personalize e estabeleça regras se você quiser restringir o login para seu portal de autoatendimento e acessar a base de dados de conhecimento e os fóruns da comunidade.
Fácil de ativar
É tão simples como contar até três. Você só precisa visitar o portal e se registrar para obter uma conta. Uma notificação imediata será enviada e a conta será ativada. Você já pode se conectar e começar a gerar tíquetes imediatamente. A interface amigável facilita o uso da central de serviços.
Crie e atribua grupos com funções
Organize agentes em grupos e comece a atribuir automaticamente tíquetes com base no horário de trabalho ou em feriados. Crie diferentes funções, tornando mais simples editar as permissões de acesso para os agentes.
Configure departamentos e CAB para aprovações
Configure departamentos e agrupe solicitantes com base na natureza da sua designação ou trabalho. Classificar tíquetes não pode ser mais simples do que isso. Ter um fluxo de trabalho sistemático com o Comitê Consultivo de Mudança (CAB) para rever e avaliar todas as solicitações de mudança.
Login único e personalize seu portal público para os clientes
Você não iria querer um sistema que não precisa mexer muito e é fácil de entrar e enviar um tíquete sem nenhuma complicação? O Google SSO do Freshservice permite que os usuários gerem um tíquete sem se preocupar com credenciais de login.