Casos de uso criados para simplificar serviços, operações e suporte ao colaborador
De service desks com tecnologia de IA e autoatendimento a resposta a incidentes, visibilidade de ativos e fluxos de trabalho para colaboradores, o Freshservice ajuda as equipes a reduzir o esforço manual, resolver demandas mais rapidamente e manter o controle à medida que as exigências de serviço crescem.
Resolva o trabalho que atrasa as equipes
Seja para melhorar o suporte ao cliente, automatizar tarefas repetitivas, responder a incidentes ou gerenciar ativos e transições de colaboradores, o Freshservice reúne IA, contexto e fluxos de trabalho para que as equipes avancem mais rápido com menos fricção.
Autoatendimento do Colaborador
AI Service Desk
Integração de funcionários
Mapeamento de Dependências
Automação do fluxo de trabalho
Gestão de conhecimento
Asset Discovery
CMDB integrado
Experimente a plataforma ServiceOps unificada e powered de IA, criada para entregar valor mais rapidamente
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Sem compromissos.
Perguntas frequentes
Quais são as principais funcionalidades do Freshservice ITSM?
O Freshservice oferece gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos; catálogo de serviços; automação de fluxos de trabalho; gestão de configuração (CMDB); portal de autoatendimento; e relatórios abrangentes. Ele oferece integrações perfeitas e automação com tecnologia de IA para uma experiência moderna de gestão de serviços.
Como o Freshservice suporta a gestão de incidentes, problemas e mudanças?
O Freshservice simplifica a gestão de incidentes, problemas e mudanças com fluxos de trabalho estruturados para registro, categorização e resolução de ocorrências. Ele identifica causas raiz, gerencia aprovações de mudanças e utiliza escalonamentos automatizados e monitoramento em tempo real para minimizar interrupções e garantir resoluções ágeis.
O Freshservice oferece capacidades nativas de gestão de ativos?
Sim. O Freshservice inclui gestão de ativos de TI integrada. Ele oferece suporte à descoberta automatizada de ativos, rastreamento do ciclo de vida, gestão de inventário, rastreamento de contratos e integração com outros módulos ITSM para operações unificadas.
Quais funcionalidades tornam o Freshservice adequado para equipes de TI corporativas?
No change needed if "low-code" is accepted as standard terminology.
Quais funcionalidades do Freshservice apoiam as boas práticas do ITIL?
O Freshservice está alinhado ao ITIL por meio de módulos para gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de ativos, monitoramento de SLA, base de conhecimento, catálogo de serviços e automação de fluxos de trabalho, permitindo que as organizações mantenham a conformidade e impulsionem a melhoria contínua do serviço.
O Freshservice pode ser usado por departamentos não relacionados à TI, como RH ou Facilities (Gestão Predial)?
Sim. As capacidades de gestão de serviços do Freshservice se estendem aos departamentos de RH, Facilities, Jurídico e Financeiro. Esses departamentos podem criar catálogos de serviços personalizados, automatizar fluxos de trabalho e simplificar solicitações internas por meio de portais personalizados e relatórios.
Quais tipos de relatórios e painéis estão disponíveis no Freshservice?
O Freshservice oferece relatórios personalizáveis e painéis em tempo real que abrangem tickets, SLAs, desempenho de agentes, status de ativos, taxas de sucesso de mudanças e tendências de serviço. Suas análises avançadas permitem que as equipes acompanhem KPIs, a saúde operacional e a satisfação dos usuários de forma visual.