Serviços profissionais da Freshworks

A equipe da Freshworks foi um grande diferencial durante a implementação e continua sendo uma parceira essencial para a Waterstons, à medida que buscamos amadurecer ainda mais e aprimorar nossos serviços aos clientes, de forma personalizada às necessidades específicas de cada um.

Recebi suporte de qualidade imediato dos profissionais da Freshworks, maximizando o potencial do produto Freshservice em momentos críticos.

O gerente de projeto e o especialista técnico da equipe de onboarding da Freshworks foram muito solícitos diante das nossas necessidades em constante mudança. Graças à orientação deles, conseguimos lançar a primeira versão do Freshdesk em apenas três semanas. O que foi simplesmente sensacional.

Recomendo os Serviços Profissionais da Freshworks, pois é muito útil contar com assistência especializada para solucionar problemas técnicos e ter um ponto de contato responsável para garantir um progresso constante durante a implementação.

A equipe de serviços profissionais da Freshworks foi ágil e prestativa em todas as etapas. Eles garantiram que estivéssemos sempre alinhados e fiéis ao objetivo deles de nos preparar totalmente para assumir e dar continuidade às operações sem problemas. Recomendo muito trabalhar com eles.

A equipe de serviços profissionais da Freshworks foi fácil de trabalhar e contamos muito com a experiência e a expertise da equipe para garantir que a implementação fosse entregue no prazo. Eles estavam sempre prontos para ajudar com qualquer dúvida que tivéssemos. No geral, obtivemos uma ótima economia de custos e um retorno rápido.

Para alguns de nós, foi a primeira vez implementando uma ferramenta como essa na organização. A equipe de Serviços Profissionais do Freshservice foi muito acessível e nos ajudou a entender os melhores casos de uso e como implementá-los no nosso ambiente. Eles atuaram como parceiros, oferecendo suporte e orientação sempre que precisamos.

A equipe de Serviços Profissionais da Freshworks tem a expertise necessária para responder às suas dúvidas de forma rápida e eficiente. A experiência é a de trabalhar com um produto de nível corporativo, mas com o apoio de uma equipe local, apaixonado, que entende o escopo e os requisitos e se importa com as necessidades únicas do seu negócio.

A Freshworks foi uma parceira incrível durante nosso engajamento de seis semanas. A equipe teve foco, objetivo e colaboração ao nos ajudar a otimizar o uso do sistema para atender aos objetivos da nossa organização. Em um mundo cada vez mais virtual, nossa parceria foi totalmente fluida, e conseguimos perceber os benefícios do trabalho conjunto ainda antes do entrada em produção.

Sempre é necessário investir tempo para incorporar processos e aplicações em qualquer organização. Com o apoio da equipe de Serviços Profissionais da Freshworks, conseguimos nos concentrar nas atividades do dia a dia do negócio e, ao mesmo tempo, identificar oportunidades de melhoria que liberariam mais tempo para a nossa equipe da central de atendimento. Na prática, isso resultou em maior disponibilidade de recursos, permitindo que eles fossem direcionados à melhoria contínua dos serviços no futuro, em vez de estarmos sempre correndo atrás do prejuízo e apagando incêndios.

A comunicação foi fundamental, a implementação aconteceu de forma muito tranquila e tivemos uma ótima experiência. Todo o processo foi prazeroso. A melhor parte, para mim, foi ver o resultado final — como tudo se encaixou no fim. Foi realmente fluido e bem-sucedido.