Nicht nur Analysen, sondern echte Klarheit.
Freddy AI Insights, das auf People-First-KI basiert, überwacht die wichtigsten Kennzahlen, zeigt Abweichungen im Voraus auf und liefert auf Wunsch sofort visuell aufbereitete Erkenntnisse. Das ermöglicht Support-Führungskräften vorausschauendes Handeln.
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Erkenntnisse, die Ihnen helfen, einen Schritt voraus zu sein
Gewinnen Sie klare Einblicke, decken Sie Grundursachen auf und treffen Sie fundierte Entscheidungen ohne komplexe Berichte oder Datenexpertise. Freddy AI Insights macht es einfach.
Agieren statt reagieren
Ob es sich um einen Rückgang des CSAT oder zu lange Bearbeitungszeiten handelt – Freddy AI erkennt Ausreißer bei Ihren wichtigsten Servicekennzahlen und sendet Warnungen, damit Sie sich aufs Wesentliche konzentrieren können.
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Daten dank Kontext besser verstehen
Gehen Sie der Ursache von Problemen mit einer visuell aufbereiteten, integrierten Ursachenanalyse direkt auf den Grund, ohne Mutmaßungen anzustellen. Das gibt Ihnen die nötige Sicherheit, um schnell zu handeln.
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Mit nur einer Frage umgehend Erkenntnisse erhalten
Erhalten Sie sofort visuell aufbereitete Erkenntnisse mit einer einfachen Frage wie: „Zeig mir die Trends bei der Erstreaktionszeit für die letzten 6 Monate.“ Sie können auch Anschlussfragen stellen und neue Berichte erstellen oder vorhandene Berichte aktualisieren.
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Proaktive, datengestützte Entscheidungsfindung
Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Daten
Sie erhalten genau die Daten für bestimmte Kennzahlen und Indikatoren, die Sie sehen wollen und die für Ihre Performance wichtig sind.
Für den Kundensupport konzipiert
Freddy AI Insights bietet vollständige Transparenz in Ihrem Support und ermöglicht es Ihnen, dort, wo es wichtig ist, effektiv zu identifizieren, zu messen und zu handeln.
Personal- und Automatisierungsmanagement
Ermitteln Sie die betriebliche Auslastung, um Entscheidungen über die Personalbesetzung und Automatisierung zu treffen.
Auswirkungen kennen
Überwachen Sie das Volumen und unterstützen Sie bestimmte Kategorien während Aktionen, Produkteinführungen oder Ausfällen.
Sichere Compliance
Überwachen Sie SLA-Trends, um Compliance-Risiken einzudämmen.
Problemen immer einen Schritt voraus
Erkennen Sie frühzeitig Auffälligkeiten beim Ticketvolumen, bei der Bearbeitungszeit, der Stimmung oder Rückständen.