Erkenntnisse auf einen Blick gewinnen
Nutzen Sie sorgfältig erstellte Berichte, um einen sofortigen Überblick über die Leistung Ihres Helpdesks, die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihres Teams zu erhalten.
Behalten Sie Ihre Helpdesk-Performance im Blick
Ein Blick auf den detaillierten Helpdesk-Bericht genügt, um alle Informationen darüber zu erhalten, wo sich Ihre Support-Tickets befinden und wie effizient sie durch den Ticket-Lebenszyklus bewegt werden. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Helpdesk-Performance und tauchen Sie in Details wie Lösungszeit, SLA-Kennzahlen und mehr ein.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Nutzen Sie den CSAT-Umfragebericht, um zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihren Support bewerten. Messen und analysieren Sie, wie Ihre Kunden Ihren Service und Support wahrnehmen. Das kollektive Lob Ihrer Kunden ist die Motivation, die Ihr Support-Team verdient und braucht. Mit dem Bericht zur Top-Kundenanalyse erfahren Sie, welche Kunden die meisten Interaktionen mit Ihren Agenten hatten, und analysieren Sie Trends bei den von ihnen eingereichten Tickets.
Verwalten Sie die Performance Ihres Teams
Erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Ihr Team bei wichtigen Support-Kennzahlen abschneidet – mithilfe des Performance-Distribution-Berichts. Überwachen Sie die Performance der Agenten und verstehen Sie deren Fachkenntnisse und Stärken.
Ihr persönliches Kontrollzentrum einrichten
Helfen Sie Ihren Agenten und anderen Gruppen, stets auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie Dashboards anpassen, die ihnen prägnante Übersichten über ihre Arbeitslast, zu beachtende Probleme, die erzielte Wirkung und vieles mehr bieten.
Testen Sie die beste KI-gestützte Ticketing-Lösung.
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