Omnichannel-KI-Kundenservice, der alles zusammenführt
Unterstützen Sie Kunden auf jedem Kanal – E-Mail, Chat, Sprache. Lösen Sie Anfragen vollständig mit AI, ziehen Sie bei Bedarf menschliche Experten hinzu und personalisieren Sie den Service mit einem kontextreichen Posteingang.
Vereinfachen Sie den Kundenservice mit einem einzigen, intelligenten Arbeitssystem
Eigenständig auf jedem Kanal lösen
Beantworten Sie Anfragen mit vorgefertigten KI-Agenten, die Zahlungen, Buchungen, Fehlerbehebungen und Bestellungen bearbeiten, oder erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren eigenen Agenten.
Alle Interaktionen und Kontext vereinen
Bündeln Sie alle Interaktionen und Kanäle gemeinsam mit KI und Kontext im Freshdesk Command Center, damit Ihr Team jederzeit lösungsbereit ist.
Skalieren ohne Komplexität
Erweitern Sie Ihre Support-Aktivitäten ohne zusätzliche Komplexität. Öffnen Sie neue Kanäle über Nacht und automatisieren Sie Routing, SLA und andere Workflows.
Alle Kanäle mit KI verwalten – mit menschlicher Unterstützung bei Bedarf
Setzen Sie KI nicht isoliert ein, sondern entlang Ihrer gesamten Service-Journey. KI-Einblicke helfen, Probleme durch proaktive Warnmeldungen zu verhindern, und KI-Agenten lösen bis zu 80 % der Anfragen vollständig.
Kontext behalten, wenn Kunden den Kanal wechseln
Behalten Sie den Kontext mithilfe von AI-Zusammenfassungen und Interaktionsverläufen, damit Kunden sich nie wiederholen müssen.
Neue Kanäle mühelos öffnen und skalieren
Aktivieren Sie neue Kanäle einfach und richten Sie kanalspezifische KI-Agenten, SLA und Automatisierungen mit herausragender Flexibilität ein. Legen Sie Regeln fest, die Anfragen neu zuweisen, automatisch antworten und eskalieren.
Was unsere Kunden sagen
Mit Freshworks können unsere KI-Agenten rund um die Uhr Anfragen bearbeiten. Es ist eine leistungsstarke Funktion zur Verbesserung der Kundenerfahrung, während sich unser [team] auf die unmittelbaren Bedürfnisse der Reisenden konzentrieren kann.
Ich hatte Teammitglieder, die sich mit E-Mails überhaupt nicht wohlfühlten. Mit Freddy AI haben sie deutlich mehr Selbstvertrauen gewonnen, und die Qualität der E-Mails, die sie jetzt versenden, ist bemerkenswert.
Wir haben Freddy eingeführt, um hochgradig automatisierte und personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Für PhonePe ruft Freddy Kontext aus durchgeführten Transaktionen ab und bietet kontextbezogene Unterstützung für ein personalisiertes Self-Service-Erlebnis direkt in der App.
Insights und Ressourcen zum KI-gestützten Kundenservice entdecken
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Messen Sie Ihren Erfolg mit Erkenntnissen aus unserem Kundenservice-Bericht 2025
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